近年来，为进一步创新乡村治理，全面提升基层治理水平，让百姓尽享平安和谐之福，使广大群众成为市域社会治理现代化的最大受益者，新余市渝水区人和乡结合自身实际，整合资源力量，升级基层网格化治理模式。大力推行“百事通”,老百姓遇到什么困难、问题都能“有地方说话”、“找得到说话人”,切切实实解“百事”，推动服务触角有效延伸、服务水平不断提升，打通了为民服务的“最后一米”。

　　接待来访群众

　　倾听百姓声音 解决群众难事

　　“胡书记，有件事情要问一下您，我们村那条路什么时候能修好呢？”在新余市渝水区人和乡综治中心，该乡党委书记胡建华接待了来访的村民刘大爷。

　　“刘大爷，我了解了这件事，我们一定会督促施工单位加紧施工，确保如期完工，到时候路好走了，出行也就方便了。”胡建华表示。

　　据介绍，为了方便群众反映问题，人和乡党政领导班子成员轮流坐岗，在乡综治中心接待群众，让群众“有地方说话”、“找得到说话人”。该乡制定党政领导班子轮班坐岗安排表、接访制度，值班领导当天要签到，填写接访登记本，实行接待日“首办制”，由负责接待的班子成员提出初步处理意见，各承办部门按接待领导提出的意见，在规定期限内办结，做到“件件有着落，事事有结果”。

　　截至2020年12月底，该乡受理群众来访事件32件，已办结31件，化解率99.99%，接待群众262人，现场解决问题258个。

　　“7138365”乡长热线像一条连心线，一头系着百姓，一头系着政府，让群众心声在其中畅通无阻。

　　2020年，人和乡“7138365”乡长热线共受理电话216起，接待来访群众265人次；调处纠纷396起，调处成功356起；调解重大案件18起，达成书面调解协议236起，切实帮助群众解难事、办实事、做好事。人和乡的张大爷对记者表示：“7138365这个号码越来越管用了，不管碰到什么问题，打这个电话准灵。”

　　小事不出村 大事不出乡

　　“从2018年开始，分宜地质队租住我的房子，口头协议500元一个月，租金一共是4000元，但是至今都没有付给我，请乡干部帮我解决一下。”前不久，人和乡观下村村民彭大叔在微信群发布了这条消息，立即引起了乡长王祯的注意，他立即赶往观下村，与村党支部书记彭春生一起到彭大叔家里了解情况，并反复跟分宜地质队负责人沟通协商，最终帮助彭大叔拿到了租金。这是人和乡有效运用“微信群”搭起“连心桥”、理顺百姓心气的一个缩影。

　　据悉，人和乡积极探索创新服务管理方法，搭建了政策学习宣传、村务实时公开、民声民意反馈“三个平台”，构建起“乡、村、组、户”四级网格化服务管理模式，让党的好声音、好政策及时传递到千家万户，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。

　　截至目前，该乡发布各类政策信息310余条，通过微信群受理百姓诉求190余条，百姓诉求全部得到了及时解决，基本实现了“小事不出村，大事不出乡”。（胡小明 熊伟健 记者廖世杰）