陈小莉是南昌高新区艾溪湖管理处溪湖北社区党支部书记。作为一名在基层工作了12年的社区书记，从走上社区工作岗位的第一天起，她就用心用情为社区居民排忧解难。

　　“要成为一名优秀的社区工作者，除了要有情怀和责任心，还得有解决各种难题的办法。”这是她的深切体会。

　　村社吹哨 部门报到

　　两年前，陈小莉所在的溪湖北社区居民因周边交通拥堵头痛不已。

　　溪湖北社区有3000多户居民、300多家店铺，毗邻的学校有近9000名学生，早晚高峰人流量、车流量大，交通易拥堵，社区居民反映的相关问题比较多。

　　然而，这种涉及多个部门的民生问题，单靠社区的力量很难解决。为此，该社区启动“村社吹哨、部门报到”程序。在高新区应急管理局的调度下，社区、公交公司、交警、城管、物业公司、居民代表等积极参与，共商对策。经过几轮协调，相关单位采取了开通校车、增设“潮汐”通道、内移公交站台、增加警力等一系列有效措施。如今，溪湖北社区周边道路通畅了，居民心情也舒畅了。

　　“网格服务”解民忧

　　为更好地服务辖区居民，陈小莉牵头成立志愿者协会，下设爱心调解团、环保服务队、助老服务队、综合巡逻队、健康医疗队等8个“网格服务”团队。目前，社区志愿者协会在册志愿者达100多名，其中党员超过1/3。

　　在志愿者的带动下，社区“网格服务”团队在反诈宣传、文明创建、环境整治等活动中发挥重要作用。

　　如何把工作做得更加精细，让“网格服务”更贴近老百姓？这是陈小莉经常思考的一个问题。

　　2022年6月，陈小莉开始在社区探索“善治”楼栋长管理模式，每50户~150户设立一名楼栋长和管理员，楼栋长来自热心为居民服务的党员群体。楼栋长利用微信等收集居民“哨声”诉求，成为社区与住户之间的纽带。对于收集到的问题，通过协商议事机制协调解决，解决不了的通过“群众吹哨、干部报到”程序解决，把问题解决在社区。

　　日前，万科海上传奇小区有两户居民因噪音问题闹得不可开交，楼下住户扬言要安装震楼器。得知情况后，陈小莉与楼栋长立即上门调解。经过多番劝解，两家人握手言和。

　　“网格服务”一直在路上，陈小莉能坚持下来，与家人的支持密不可分。多年前，她的丈夫从消防队退役时对她说：“我在救援一线为人民服务，你在社区工作就是接棒为人民服务。”陈小莉认为，如果社区每一位工作者、每一位居民都有“我为人人、人人为我”的觉悟，齐心协力建设家园，那么社区就和谐了。 (全媒体记者万菁)