宜丰县公安局户政窗口民警邹婷是该局唯一的手语翻译，入警12年，她始终坚守在户政窗口，巧用双手连接着无声的世界、划破案件的壁垒、抚平心灵的创伤，诠释了民警任劳任怨、无私奉献的优良品质。

　　◎文/熊佩强 温娅 全媒体记者黄建华 图/受访单位提供

服务群众

　　与办事群众成好友

　　作为一名懂手语的警察，邹婷承担着接待特殊群众的“重任”。

　　今年3月，一名群众来到宜丰县公安局驻县行政服务中心户政窗口，焦急地对窗口民警比画着，正在窗口值班的邹婷见状，意识到对方可能是聋哑人。

　　“你好，我们可以为你提供手语服务。”邹婷当即用手语回应该群众。

　　看到邹婷用手语回复，该群众惊讶地“问”道：“真的吗？你会手语吗？请问你是老师吗？”

　　身穿警察制服的邹婷笑了笑，指了指身上的肩章，比画道：“我是一名警察。”

　　听障群众激动地用手语比画：“我第一次遇见会手语的警察，我需要办理身份证。”

　　原来，这位群众叫姗姗(化名)，最近发现自己的居民身份证已超过有效期，需要补办居民身份证。

　　了解到姗姗的需求后，邹婷耐心地和姗姗解释了办证流程、费用支付、领取方式等。

　　在采集指纹的过程中，姗姗因为手指干燥导致采集指纹屡次失败，邹婷发现后，细心地为她涂上护手霜，短短几分钟，姗姗采集指纹成功，顺利办理好了居民身份证。

　　此外，邹婷还帮姗姗解决了关于残疾人补助的问题。一来二去，邹婷和姗姗也成了生活中的好友。

　　“无声”的讯问

　　“和聋哑人交流不仅要会手语，还得尊重对方，走进他(她)心里。”这是邹婷在工作中总结出的经验。

　　2013年12月，宜丰县公安局刑警大队抓捕了一名聋哑犯罪嫌疑人，如何审讯成了一道难题。因邹婷持有中国手语翻译资格中级等级证书，便被紧急调来协助案件工作，那也是邹婷第一次用手语与犯罪嫌疑人打交道。

　　邹婷清楚地记得，讯问刚开始时，聋哑犯罪嫌疑人一直低着头，拒绝沟通，抵触情绪很重，且试图逃避审讯。足足僵持了3个小时后，犯罪嫌疑人开始焦躁不安，以喝水、上卫生间、睡觉等理由中断民警的讯问。

　　面对犯罪嫌疑人的抗拒，邹婷并不气馁。在讯问的3个小时中，通过仔细观察，邹婷已逐渐掌握了犯罪嫌疑人的性格特点。于是，她一边安抚犯罪嫌疑人情绪，一边耐心劝导，并向犯罪嫌疑人解释相关政策和法律法规，让犯罪嫌疑人逐渐放下心理包袱，配合审讯。

　　无声的审讯室里，犯罪嫌疑人在放下防备积极配合后，整个案件的来龙去脉得以清晰，案件过程得以还原。在邹婷的协助下，办案民警成功获得犯罪嫌疑人的供词。

　　指引迷途心灵

　　邹婷会手语的技能，不仅让她在面对特殊人群时能够提供专业的服务，更是弥补了有聋哑人的案件在工作业务方面的缺失。

　　有一次，邹婷被派往宜春市看守所进行轮岗轮值。其间，聋哑在押人员小娥(化名)向值班管教民警焦急地比画着，管教民警只能通过她的面部表情，理解到她的难受，但对于她的“话语”却束手无策。

　　邹婷闻讯赶来，一进看守所医务室的门便比画了起来。

　　“她的脚很痛，无法走路，很想念家人”，邹婷一边翻译，一边递纸巾给她，轻轻地拍着她的肩膀，用手势比画：“别担心，你的情况医生已了解，他们会为你诊治。”小娥紧紧握住了邹婷的手，猛然点头。

　　之后的一段时间里，邹婷时常会去监室与小娥谈心。在邹婷的耐心教导下，小娥的心锁逐渐打开，从刚入监时的自闭、焦躁、抵触，慢慢变得能够较好地配合管教民警工作，积极进行改造。

　　每当有同事夸赞邹婷时，她始终表示：“法律既是威严的，也是有温度的，我们的执法工作，就是要春风化雨一般润物无声。”