3月11日，江西2024年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会在南昌召开。记者从会上获悉，去年全省市场监督管理部门依托全国12315平台登记消费者咨询、投诉、举报871363件，全年诉求办结率达98.93%，涉及消费争议金额为41419.13万元，为消费者挽回经济损失1亿多元。今年消费维权年主题是“激发消费活力”，我省将开展一系列活动，其中包括围绕“霸王条款”、住宅物业服务、预付式消费、平台交易行为等开展消费调查体察。

2023年，全省市场监督管理部门依托全国12315平台，共登记消费者投诉315293件、举报143521件。

从消费者投诉的情况来看，商品类投诉中普通食品类投诉位居商品投诉量首位，家居用品类，服装、鞋帽类投诉分别位居第二、第三；服务类投诉中消费者关注餐饮、住宿服务类较多，餐饮、住宿服务类仍位居服务类投诉首位，销售服务类投诉量连续两年位居第二，文化、娱乐、体育服务位居第三。

2023年，省消保委各成员单位凝心聚力构建维权共治格局。全省法院依法审理消费纠纷1.3万件；全省检察部门办理食药安全领域公益诉讼案件723件，其中提起惩罚性赔偿案件25件，索赔赔偿金1258万余元；全省公安机关破获侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪案件1218起，总涉案金额超20亿元；全省司法机关持续开展“法律七进”活动6000余场次，进行消费者权益保护等法治宣传；省文旅厅开展文旅市场“风暴”专项整治行动，并安排专项经费60万元，开展市场“体验式”暗访工作；省市场监督管理局创造放心消费示范店3718家、示范街区89个，维权服务站323个。

据悉，2024年，为激发消费活力，我省将开展一系列活动：3月13日启动“激发消费活力 乐享美好生活”宣传服务活动，在地铁站、商超卖场、地标建筑、本地生活服务类App开展“激发消费活力”年主题公益宣传，并在全省各地举办“3·15”宣传教育活动；联动开展“3·15金秋购物节”公益活动，以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色，倡导经营者推出高于平时、让消费者有明显获得感的放心暖心举措，积极营造放心暖心消费环境。

此外，我省还将组织开展消费调查体察，重点关注消费薄弱环节以及消费新业态、新模式，围绕“霸王条款”、住宅物业服务、预付式消费、平台交易行为等开展消费调查体察；创新方式激发赣鄱消费活力，推动消保委（消协）组织投诉与咨询系统优化升级，提升投诉处理网络化、智能化、便利化水平；完善江西消费维权共治格局，进一步加强与省消保委成员单位之间协作，积极参与立法立标，代表消费者建言发声。

（章熊 王琨 全媒体记者方维芳）

编辑：聂琪

校对：王小明

复审：焦芳

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