服务群众

　　针对城区不同人群，奉新县实行“五层分级服务法”，建立“五见”面对面机制，密切党群干群关系，促进社会和谐稳定。同时，创新推出“奉新社区码上办”二维码，群众可通过“扫一扫”的方式，反映下水道堵塞、噪音扰民、停车难等问题。

　　奉新县在社区搭建“党群会客厅、服务码上办”服务平台，用更精准的服务推进基层治理，做到“一码办、简化办、马上办”，推进服务精准化、高效化、常态化。

　　打造“党群会客厅”

　　3月15日，在奉新县冯川镇圣殿社区便民服务站内，工作人员忙着解答群众的疑问，帮助办理相关业务。依托便民服务站，圣殿社区打造群众说事室、调解室、党员活动室、心灵驿站等功能室，“党群会客厅”更是解决群众急难愁盼问题的重要场所。

　　圣殿社区党支部书记鄢忠铸向记者介绍，一般小事在网格层面就可以解决，比较复杂的事情才需要到“党群会客厅”商讨解决。记者看到，“党群会客厅”墙上列出了近几个月的居民问题诉求清单，其中2月26日的清单显示：龙山北大道居民反映车库存在违章搭建。

　　鄢忠铸介绍，这是他们今年2月接到的居民反映强烈的诉求。2月26日，冯川镇居民张女士反映，前一天下午，邻居李某在车库违章向外砌墙，给她的生活带来了不便。获悉该问题后，挂点干部及网格员来到现场查看，发现李某正带着工人施工。

　　原来，为了增加车库使用面积，李某擅自将车库向外延伸。经过挂点干部和网格员释法说理，李某暂停了作业，但不打算拆除违章建筑。为此，城管、住建等部门和居民代表走进“党群会客厅”商量解决方案，最终促使李某于2月28日将违章建筑拆除。

　　疑难复杂矛盾纠纷能及时化解，得益于奉新县搭建的“党群会客厅”平台。据介绍，2023年3月，奉新县在17个社区搭建了“党群会客厅”平台，推动“党群会客厅”与社区治理有效融合，将公安、城管、市监、司法、供水、供电等9个涉及民生领域的部门力量下沉社区，建立健全“层级服务、分级管理、会商协同、高效处置”长效机制，构建联合共治新格局。截至2023年12月，奉新县17个社区共召开“党群会客厅”议事会204次，商议解决群众反映的问题1023个。

　　“一对一”精准服务

　　奉新县社区党工委书记钟山介绍，2023年8月以来，奉新县社区党工委为推进服务精准化，推行“五层分级服务法”，将城区居民分为“特殊群体、困难群体、重点人群、志愿群体、普通人群”等类型，采用“天天见、每周见、定期见、活动见、会商见”的“五见”方式提供服务。

　　针对第一类特殊人群，包括重度残疾一、二级人员及在党50年以上的老党员、70岁以上孤寡空巢老人、退休劳模等，采用“天天见”的方式，通过走访、视频、电话等每天看望或联系，收集意见建议，并第一时间解决其诉求；针对第二类困难群体，包括低保户、失独家庭、空巢老人、困难党员等，采用“每周见”的方式，每周至少开展一次入户走访，协调处理困难问题；针对第三类重点人群，包括精神障碍患者、部分重点人员等，采用“定期见”的方式，按照“每月一次”定期见面要求上门走访，帮助他们解决生活、就业等方面的问题；针对第四类志愿群体，包括在职党员干部、社区党员、志愿者、社会团体协会骨干成员、公益组织成员等，采用“活动见”的方式，结合社区志愿服务活动，组织开展相关活动，引导他们积极参与基层社会治理工作；针对第五类普通人群，也就是普通群众，采用“会商见”的方式，通过“码上办”平台收集群众意见，结合主题党日活动召开“会客厅议事会”，向群众宣传党的政策，处理群众反映的重点难点问题。

　　据介绍，这项便捷暖心的服务机制面向中心城区9.4万名居民，针对细分后的五类人群，社区党工委“一对一”提供精准服务。截至2023年12月，奉新县2286名县直单位干部、社区工作者、志愿者与第一、二、三类人员结成对子，累计开展矫正帮扶和走访慰问190余次，帮助2680人次实现再就业。

　　一码办马上办

　　奉新县积极探索基层治理新路径，搭建“大事共商、难事众商、急事快商、小事简商、有事必商”的“五商”议事平台，建立“会客厅大家议”的面对面对话机制，做到及时联系、沟通、交流。同时，建立和完善社区共驻共建单位联席会议制度和工作制度，通过碰头会、研讨会、调研会、现场会等形式，破解群众反映的热点难点问题，着力提升基层社会治理水平。

　　为了满足群众多元化需求，奉新县探索“网格服务站+”模式，在县城人口密集区域等场所建设10个“党员红色驿站”、18个“网格党群服务站”，内设休息区、阅读区、便民服务区，实行网格服务站与“党群会客厅”资源共享、功能互补，为户外工作者和过往行人提供便利。

　　2023年5月，创新推出“奉新社区码上办”二维码，建立受理群众诉求信息服务平台，群众可通过“扫一扫”的方式，反映下水道堵塞、噪音扰民、停车难等问题，并得到快速解决。据统计，今年以来，奉新县17个社区共收集群众意见216个，通过“党群会客厅”处理问题175件，不能处理的及时转接或向群众反馈，做到“一码办、简化办、马上办”，实现“投诉有渠道、处置有流程、结果有反馈”，让城市治理问题办得快、准、好。（文/图 全媒体记者黄婉琼）

编辑：何山

校对：王小明

复审：焦芳

审签：毛小泉