接警调度员诸葛丰俊（图/李柴薇）

　　6月7日9时30分，弋阳县弋江镇环城路一栋自建房一楼杂物间起火，浓烟顺着楼道迅速蔓延至二楼，1人被困在二楼房间内，情况危急。

　　上饶市消防救援支队指挥中心接警调度员诸葛丰俊接到被困群众的报警求助电话后，凭借专业素养，成功引导火灾现场被困人员展开自救。

　　诸葛丰俊介绍：“当报警电话响起，我就立即启用三方通话功能。一边与被困群众保持沟通，获取现场准确信息，一边指引辖区队站以最快的速度赶赴现场。”

　　“有烟从门缝蔓延进来了。”电话那头，被困男子咳嗽着惊恐地说。

　　“请你不要惊慌，把靠近楼道那边的门窗关好、堵好门缝，避免烟雾蔓延至室内。然后，马上转移到阳台上，将推拉门关好等待救援，我们的电话不会挂断……”

　　接警调度员诸葛丰俊通过电话，努力安抚被困人员的情绪，并详细告知他如何避免烟雾伤害、如何寻找安全位置以及等待救援时的注意事项。

　　在接警调度员耐心且专业的引导下，火灾现场的被困人员逐步冷静下来，按照指引采取相应的自救措施，躲在阳台避免烟雾侵扰。

　　9时47分，弋阳县消防救援人员赶到现场将火扑灭后，被困人员成功顺着楼梯逃离火场。（李柴薇 全媒体首席记者胡榕）

编辑：何 山

校对：王小明

复审：焦 芳

审签：钟珊珊