2024年11月29日 07:31编辑:聂琪 新闻热线:0791-86847179
“围庐夜话”现场(图/受访单位提供)
道路干净整洁,市政基础设施完备,老旧小区改造稳步推进……这些“民生点滴”是庐山市探索打造“围庐夜话”党群议事平台解决群众急难愁盼问题的生动体现。
11月26日,记者从庐山市委政法委获悉,近年来,庐山市深入践行“有事大家说,我们尽力办”的服务理念,积极探索“人民群众点题、党员干部答题”基层治理新模式,着力解决一批急难愁盼问题,办好一批民生实事,实现资源在基层整合、服务在基层拓展、问题在基层解决、民心在基层凝聚,推动基层治理和公共服务水平不断提升。
“围庐夜话”聚民意
“应该建设一个居民生活娱乐活动场所,让老人小孩能有场所休息。”“充电桩也要定期维修……”10月15日晚,在庐山市南康镇庐阳社区中基星城小区广场上,小区居民围坐在一起发表自己的意见。市住房和城乡建设局、物业公司等相关单位工作人员正坐在一旁,将居民需求一一记下。这是庐山市探索打造“围庐夜话”党群议事平台的一幕。
据了解,为广泛收集民情民意,庐山市因地制宜利用小广场、村民活动中心等群众聚集地打造“围庐夜话”议事点,推行“议事单”制度,通过开展“困难家庭必访、危重病人家庭必访、空巢老人必访、留守儿童家庭必访、优抚对象必访及离任村干部必访”的“六必访”行动,收集“第一手”社情民意,“零距离”了解群众所思、所盼、所愿,及时将群众诉求纳入议事内容,推动职能部门一线接诉服务。
今年10月,全市“围庐夜话”共召开线下恳谈会95场,收集问题143个,已办结问题140个,正在推进问题3个。
“围庐e办”提质效
“没想到‘围庐e办’平台办事效率这么高,第一时间联系我和施工方,及时解决了问题。”10月29日,庐山市华林镇共同村种粮大户徐某在工作人员就高标准农田建设项目回访时说。
今年上半年,徐某在“围庐e办”小程序上留言反映2023年高标准农田建设中存在引水灌溉难、高标准工程未完全收尾等问题。华林镇相关工作人员在收到留言后,迅速与他取得联系,就相关问题进行实地勘察,联系徐某以及施工单位协商,该项目最终得以落实。
近年来,庐山市积极探索数字赋能基层治理,推广应用“围庐e办”小程序,群众可以通过发布文字、图片、视频等形式,与政府职能部门进行“指尖对话”,实现“一键码上办”。
同时,为提升办结效率,庐山市建立“收、议、办、谈、考”立体式群众问题诉求办理闭环管理机制,形成群众提问、收集提交、后台分配、转办解答、群众评价“一链式”工作闭环。同步建立分办流转机制,做到“普通件即刻办、困难件三日办、复杂件一周办”,对于不贴合实际、超出职能范围无法办理的问题诉求及时回访,确保问题件件有着落、诉求事事有回音。
截至目前,“围庐e办”小程序注册人数超9000人,收集问题诉求400余条,协调处理群众难题388个,办结率达94.87%,有问题“随手拍”已成为庐山群众参与基层治理新渠道。
“三支队伍”助解纷
今年以来,庐山市深入推进“乡镇吹哨、部门报到”改革创新,组建“红色网格员、红色楼栋长、红色监督员”三支队伍,配合社区常态化走小区进楼栋,收集“小区违建”“商户油烟直排”等“哨声”诉求286件,13个职能部门“应哨”现场处理、一线解难。
11月13日,该市南康镇星庐社区“红色网格员”郑姗姗、金晓雪等人在巡查楼栋时,收到居民陈先生反映邻居张女士家油烟过重导致自身生活受到影响的情况。
了解情况后,郑姗姗、金晓雪立即到张女士家查看,原来张女士最近使用了大锅灶,炒菜的时候油烟弥漫,导致周围邻居生活受到影响。
为解决矛盾纠纷,郑姗姗、金晓雪耐心对双方做思想工作。经过多次深入沟通,张女士同意安装排烟系统,减少对邻居的影响,这起矛盾纠纷得以圆满化解。
“之前社区居民反映的一些问题,很多职能、权限不在我们这里,所以解决问题的时间会有点长,自从有了‘红色三支队伍’后,我们只要摸排上报就行,当天就会有相关职能部门联系我们进行处置,居民对此十分满意。”南康镇迎春桥社区党委书记杜娟告诉记者。
同时,为推动党员干部更好地服务群众,庐山市将志愿服务纳入乡镇“吹哨”清单,推动市直单位发挥资源优势深入小区为群众提供“送医上门”“暑期免费托管”等服务270余次,推动党群关系更加融洽。
(文/钱爱军 实习生熊风雨 全媒体记者闵祥)
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