联合巡逻（图/受访单位提供）

5月16日上午，南昌大学第一附属医院门诊大楼内人头攒动，人群中一支身着深蓝色马甲、佩戴红袖章的巡逻队格外醒目。他们与南昌市公安局东湖分局董家窑派出所民警一起穿梭在门诊大厅、住院病区和医院周边区域，时而搀扶行动不便的老人就诊，时而提醒患者保管好随身物品，偶尔还会停下脚步讲解防骗知识。记者了解到，这支由医院安保人员和驻院民警组成的“最小应急作战单元”，已成为守护医患安全的“移动堡垒”。

及时化解矛盾纠纷

南昌大学第一附属医院是我省就诊患者最多、综合医疗水平较高的大型三甲医院，日均就诊患者高达1万余人。此前，每年各类医疗纠纷达300余起。为扭转医院的治安形势，2015年，南昌市公安局东湖分局践行派出所主防理念，实施警务前移战略，建立医院警务室，并派驻专职警力。近年来，该分局逐步探索出“阵地+机制+大数据+工作法+队伍”的医院治安治理工作新思路。警务室与医院保卫处建立警医联防联控融警机制，根据岗位职责将保安队伍融入派出所警务室，实现医院安保力量由警务室和医院保卫处双重管理，医院及周边社会秩序不断好转。

据了解，以驻院警务室为依托，民警在医院和周边常态化开展巡逻防控、涉医涉患违法犯罪的打击、涉医矛盾纠纷隐患的排查化解以及医护职工户籍办理、新入职员工的安全防范培训等警务工作。

作为警医联动的枢纽，医院警务室不仅配备了专业的办公设备，还设有纠纷调解室，能够快速响应各类警情。在这里，民警和医院保卫干部24小时值守，随时处理医患纠纷、治安案件等问题。“有时候发生医患纠纷，一些患者及家属是不信任医院的，我们作为第三方，把双方请到调解室，能有效地化解矛盾。”南昌市公安局东湖分局董家窑派出所教导员邓金海说，此举能从源头上解决医患信任危机。

近年来，驻院警务室摸索出医患纠纷调处“五个一工作法”（第一时间沟通、第一时间维序、第一时间调解、第一时间流转、第一时间回访），全过程跟踪，闭环管理医疗纠纷。

驻院警务室及时组织医患双方调解纠纷，将调解失败的纠纷及时流转到医调委、属地综治部门、法院跟进处理，并对处理结果和纠纷当事人进行回访，掌握纠纷现状，防止医闹群体性事件发生。

此外，驻院警务室牵头会同医院保卫处、医务处建立医患纠纷三方联动引导处理机制以及涉医隐患纠纷处置流程，实现所有医疗纠纷24小时响应，防止极端案事件发生。

高效处置突发案事件

“为了提升应急处置能力，我们还挑选年轻且身体素质好的人员，组建了一支由警务室领导的12人组成的医院快反应急处置队伍，”邓金海介绍，“队员常态化在医院及周边巡逻，专职负责处置突发案事件。”

除了应对突发案事件外，这支队伍还肩负着治安巡防、反诈宣传、纠纷调解等多重职责。白天，他们在医院内外巡逻，看到行动不便的患者就主动上前帮忙，并走进病区为患者和家属讲解防范电信网络诈骗、养老诈骗等方面的知识；晚上，他们配合民警在医院周边的商铺、餐饮店等人员密集场所开展防火、反诈宣传等工作。

据了解，自组建以来，这支队伍已多次协助辖区公安机关开展护学岗、“百日行动”等治安防控工作，并整治医院周边“带路党”等治安顽疾，有效维护了医院内外治安秩序，保障了群众合法权益。

（刘俍婧 龚辰欣 记者程呈）

编辑：聂琪

校对：王小明

复审：程乘玉