进店走访（图/受访单位提供）

为及时高效化解矛盾纠纷，全面落实“派出所主防”工作要求，新余市公安局渝水分局选取抱石路派出所作为试点，联合渝水区城南街道办启用非警务事项纠纷调解中心，全方位推进非警务事项纠纷接收受理、协作调处和跟踪回访工作，联动共治实现矛盾纠纷闭环管理。

统一受理按类派单

为及时有效化解矛盾纠纷，新余市公安局渝水分局推动抱石路派出所与辖区街道办沟通协作，于2024年9月正式启用非警务事项纠纷调解中心。

该中心贯通110接警平台、12345政务热线等公共服务平台和有关职能部门移交渠道，按照“统一受理、按类派单”的模式开展工作，推进非警务事项分流处置。同时，组建“4+1”非警务事项纠纷专业调解队伍，建立以基层政府部门为核心主导，住建、市场监管、民政等部门和律师事务所等社会团体及专业机构联动参与，公安托底护航的模式。调解中心接到纠纷指令后，1小时内派专人对接。当纠纷涉及相关职能部门时，调解中心通过联动机制邀请职能部门工作人员或社会力量共同参与调解，非警务事项纠纷快速分流，突发事件联动高效处置。

抱石路派出所所长廖晓伟表示：“以往开展非警务事项纠纷调解工作，需要派出所对接多个职能部门，现在由调解中心统一接受调处，有效缓解了派出所工作压力。”据统计，今年以来，该中心共接收受理纠纷154起，调处149起，调处率96.75%。

矛盾纠纷闭环管理

为确保非警务事项纠纷高效分流处置，该中心制定了“统一接收、按类分流”的纠纷接收受理制度，对本辖区的矛盾纠纷立即介入，对事件主体在其他辖区的矛盾纠纷采取先期稳控处置，再通过流转审批文书的形式移交到属地管理，力争实现“事事有人管、纠纷高效调”。“我们推动非警务事项纠纷‘分得出、调得了、不回流’，政府职能部门联动、联调、联治，实现矛盾纠纷排查化解全程跟踪、闭环管理，有效减少非警务事项占用警务资源现象，让基层派出所回归主责主业。”新余市渝水区委政法委副书记胡小明说。

为确保非警务事项纠纷分得出、接得住，抱石路派出所积极联动城南街道办制定下发《城南街道综治（非警务事项纠纷）调解中心试行方案》，建立政府职能部门联动机制，明确相关部门权责关系，做到流程明确、职责清晰、任务细化、服务高效。

据介绍，非警务事项纠纷调处坚持“一事一闭环”原则，一般纠纷24小时内反馈处置情况，复杂纠纷由调解中心整合职能部门联动调处或协调行业部门调处，原则上在5天内调处完成。

（文/邹强 龚辰欣 记者程呈）

编辑：聂琪

校对：王小明

复审：程乘玉