居民在“小巷解忧屋”反映问题（图/张梦慧）

“发财老板，我家电视又不显示了，你帮我看看是怎么回事？”5月23日，上饶市信州区水南街道下滩头社区居民刘奶奶推开发财超市的玻璃门，话音未落，店主周孝才已经放下手中的活迎了上去。这样的场景，在这家挂着“小巷解忧屋”灯箱的超市里几乎每天都在上演。

2024年8月起，上饶市信州区水南街道以网格化治理为基础，在社区便利店、诊所等群众常聚场所设立15个“小巷解忧屋”，织就基层治理“同心网”，打通服务群众的“最后一米”。

暖心服务零距离

发财超市是水南街道设立的首个“小巷解忧屋”。店主周孝才从16岁起经营杂货店，几十年来诚信待客、为人热心。从代缴水电费到联系家政，从帮忙找房源到调解邻里矛盾，只要街坊有需要，他总是二话不说就伸出援手。

今年3月，下滩头社区祥和楼5单元和6单元的居民找到周孝才：“楼顶的水管年久失修，漏水导致墙面到处发霉，愁死人了！”周孝才当即联系社区网格员反映情况。当天，社区工作人员来到现场查看，挨家挨户了解情况，并组织召开居民议事会。经过协商，大家一致同意共同出资请专业人员维修。施工结束后，漏水问题得到彻底解决。

“网格员会及时上报‘小巷解忧屋’收集到的问题诉求，水南街道则通过‘E呼即办’综合指挥站积极推进事项解决。”水南街道下滩头社区党委书记邓小芬解释道。截至目前，水南街道通过“小巷解忧屋”累计解决群众诉求1724件，按期办结率99.6%。

共商共治聚合力

沿着水南街道水南社区钟山北巷往里走，一家不起眼的杂货店门口挂着一个印着“小巷解忧屋”的红色灯箱。这家开了30多年的老店是街坊们爱扎堆的地方，店主鄢姓父子以诚信经营和便民服务深受街坊好评。

水南社区因地制宜，将该店前的空地巧妙改造。古樟树下，几张石桌石凳围成一方天地，不仅是居民休闲娱乐的好场所，更成了大家商量社区事务的“议事厅”。

今年4月，失独老人刘奶奶的老伴离世，正当她手足无措时，居民们自发聚集在小店前商议对策。“我去联系殡仪馆”“我陪刘姨办手续”……大家你一言我一语，很快分工妥当，帮刘奶奶办妥了所有手续。

“这个红灯笼似的灯箱，照亮的不仅是小巷，更是大家的心。”水南街道水南社区党委书记、居委会主任娄丽说。

（张梦慧 苏曼 记者陈佳）

编辑：聂琪

校对：王小明

复审：全来龙