“楼上漏水2年多了，多亏小刘，帮我解决了这个‘心病’。”近日，市民金女士拉着南昌市公安局东湖分局公园派出所社区民警刘诗洁感激地说。

近年来，南昌市公安局东湖分局公园派出所聚焦矛盾纠纷难点堵点问题，打造“345”调解品牌，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，2025年以来，共成功摸排化解矛盾纠纷511起，化解率98.27%，实现辖区重大敏感案事件、“民转刑”案件及命案零发生。

“三联”聚民力

“警力有限，民力无穷。”公园派出所教导员万发军介绍，他们打破壁垒，精心构建起3支特色鲜明的调解队伍，分别是创新“所长+街道领导”“民警+社区干部”“辅警+网格员”的层级化联动模式，打造警地联动队伍；建立警医（校）微信群和定期会商制度，打造警医（校）协作队伍；固化联律师、联义警、联“宁老帮帮团”、联场所保安“四联”模式，打造警民携手队伍，变“单兵突进”为“协同作战”，形成强大合力。

“现在有了这些群防群治力量，我们就能更早发现矛盾纠纷，调解起来也更得心应手、游刃有余。”公园派出所副所长裴建兵说。

“四单”解民忧

有了力量，更需要科学的机制来高效运转。裴建兵介绍，公园派出所推行“访单、研单、派单、处单”全流程闭环管理，变“零敲碎打”为“系统集成”。

“访单”开路、全量摸排。通过线下走访、线上电话、警民恳谈会、值班所领导专窗等形式，该所广泛收集矛盾纠纷、群众诉求，再通过研判会商，分类分级处理。对疑难类矛盾纠纷，充分发挥群防群治力量进行联调，并坚持做到跟踪到底、回访追踪、实质化解到位。

2024年，社区民警郭晖在入户走访时了解到，杨某莲夫妇“冷战”分居近一年，公园派出所立即启动疑难类矛盾纠纷“一事一策”机制。经过6次入户走访、耐心劝导，双方结束冷战、搬回同住。调解结束后一周，郭晖回访发现，杨某莲夫妇开始沟通，家庭氛围渐渐回暖。

“五法”化干戈

“方法是化解矛盾的‘金钥匙’。”万发军说，公园派出所根据矛盾纠纷情形、类型，总结提炼、灵活运用五种调处法（“肩并肩”联合调处法、“背靠背”逐个击破法、“面对面”直接调和法、“心连心”温情感化法、“手拉手”法情教育法），变“治标止争”为“治本清源”，因案施策、直抵人心。

3月，公园派出所辖区的金女士与楼上住户因房屋漏水问题闹矛盾，双方互不相让。刘诗洁了解到该情况后，来到双方家中沟通，并让专业人员检测漏水原因，律师等讲明法律责任。在情绪缓和、对责任认定无异议后，组织双方面对面协商赔偿金额，最终达成赔偿协议，双方握手言和。

“‘345’，不仅仅是一组数字，更是一套集融合之力、闭环之序、暖心之法于一体的社区治理密码。”万发军说。（陈鹏 傅斯瑶 记者程呈）

编辑：贾辛

校对：王小明

复审：程乘玉