7月14日15时30分，芦溪县公安局芦溪派出所“三所+三诊”矛盾纠纷调解室的门虚掩着。记者推门而入，派出所教导员、民警正与6名当事人围坐在一起，共同商讨调解一起矛盾纠纷的方案。
自2024年1月成立以来，该调解室已成功调解3543起矛盾纠纷。调解室内，锦旗挂满荣誉墙，见证着当地公安部门化解矛盾纠纷的温度与力度。
“警格”与“网格”深度融合
芦溪派出所辖区有30个村（社区），实有人口8万余人，但仅有民警14人、辅警28人，是全县处理警情最多、任务最重的派出所。
“家长里短、邻里摩擦，看似小事，拖久了就可能变成大事。”所长王晶指着办公桌上3本厚厚的调解台账说。2024年，该所接处警4335起，其中矛盾纠纷1750起，占比超40%。而这当中，非警务矛盾纠纷占比达83%。
2024年1月，该所践行“多网合一、共建共治共享”的理念，整合派出所、司法所、律师事务所力量，创新建立“三所+三诊”矛盾纠纷调解室，高效化解了大量矛盾纠纷。
王晶介绍，“三所+三诊”之所以能破解矛盾治理难题，核心在于“专业联动+分级施策”的精准设计。“三所”即派出所、镇司法所、律师事务所，合力提供法律支撑与多元视角；“三诊”是指针对矛盾复杂程度分级应对，让不同类型的纠纷都能找到适配的化解路径。对于日常接处警和主动摸排中可当场化解的简易矛盾，依托“警格+网格”融合机制推进“门诊”调解。通过将调解室延伸至芦溪镇46个城市社区网格，将以责任区民警为主的“警格”与镇村干部、楼栋长组成的“网格”深度融合，实现“小事不出网格”。
6月10日，易某某与吴某某因交通事故纠纷吵进调解室，民警江强以“事故责任有交警认定，但动手推人不对”为切入点耐心劝导，一个小时后双方和解。芦溪派出所让解纷经验丰富的民警任专职调解员，坚持“五心”（以责任心走近当事人、以爱心服务求助人、以诚心贴近证人、以耐心联系违法人、以热心服务受害人）工作法，确保“一般矛盾每日清、疑难矛盾每月清”。
对于可能引发民转刑的高风险纠纷，启动“急诊”机制，由县公安局、乡（镇）、村（社区）联合介入，邀请乡贤、村干部等本土力量参与调解，通过快速响应、多方联动，高效精准消除风险隐患。
针对积怨深、涉及广的复杂矛盾，“会诊”模式的作用明显。今年年初，芦溪县某村三兄弟因征地补偿闹纠纷，老二、老三曾约定以老三名义签署征地文件，补偿金到账后再分配，但是事后老三却独享款项，老大也因旧怨牵扯其中。最终，民警联合司法所、律师事务所及村干部“会诊”，促成三方和解。
用好“三板斧”精准解纷
“江强是金牌调解员，180面锦旗就是证明。”王晶介绍，2023年1月至2024年4月，他调解纠纷超1000起，成功率100%。
“调解不是和稀泥，得有章法。”江强的“三板斧”屡试不爽：一是靠耐心、恒心、决心啃“硬骨头”；二是摸透当事人背景，联合家属、村干部、老党员当“外援”；三是“法情并用”，对懂法的讲政策、重情义的谈邻里情，切实为群众解难题。
有家长因孩子打架而动手打对方小孩，江强劝道：“你现在这么做，孩子以后也会学。”江强劝导当事人换位思考，往往见效很快。“我喜欢和群众打交道，成功调解矛盾纠纷很有成就感。”江强告诉记者。
小小调解室，发挥大作用。一件件民生“小事”，看起来琐碎，但对老百姓而言，都是关乎切身利益的大事。满墙的锦旗，就是群众满意的最好证明。（文/图 新法治报·赣法云朱珊 龚辰欣 记者程呈）
编辑：何 山
校对：王小明
复审：全来龙
