指导群众使用“交管12123”App（图/受访单位提供）

连日来，南昌市公安局交管支队依托“交管12123”App，用“指尖服务”让群众少跑腿多省心。从处理交通违法行为、补换领证件到机动车选号，33项车驾管业务实现全流程线上办理，践行着“让数据多跑路，让群众少跑腿”的改革承诺。

从窗口排队到指尖操作

7月15日9时，南昌市民张亮站在南昌市公安局交管支队西湖大队业务办理大厅门口，额头上的汗珠顺着脸颊往下淌。“本来以为处理交通违法行为得来窗口排队，天这么热，想想都头大。”张亮一边擦汗一边走进大厅，却被导办台工作人员的一句话拦住脚步。

“您好，处理交通违法行为可以在手机上办，不用排队，还能看曝光照片。”工作人员微笑着递过操作指引单，随即打开“交管12123”App现场演示。在屏幕上轻点“更多”选项，页面瞬间展开长长的业务列表：机动车选号、免检车申领检验标志、补领检验合格标志、驾驶证补换领、租赁车违法处理……33项业务名称清晰排列，每项业务旁都配有简明的操作说明。

“您看，点击‘违法处理业务’，绑定车辆信息后，不仅能处理自己名下的，备案过的非本人机动车也能办。”工作人员滑动屏幕，调出违法记录详情页，“这里能同步显示曝光照片、违法时间地点和处罚结果，要是对记录有异议，直接点‘陈述和申辩’就能提交材料，不用再跑窗口。”

张亮凑近屏幕仔细看，当看到自己车辆的违法照片清晰显示时，他忍不住点头：“这可比以前方便多了！以前来窗口，排队就得半小时，有时候忘带证件还得再跑一趟。现在在家就能办理，真是解决了大问题。”在工作人员的指导下，张亮用自己的手机完成注册、备案车辆，整个违法处理流程只用了4分钟。

在自助终端机前，南昌市公安局交管支队西湖大队民警林菁菁正在巡视，随时准备为市民提供帮助。她告诉记者，为引导更多群众使用线上服务，该大队将业务办理大厅重新规划，设置导办区、互联网自助区、业务受理区等功能区域，安排专职导办员全天候提供指导。目前，该大队车驾管业务网上办理率已超过50%，窗口办事时间平均缩短超10分钟，群众等待时间大幅减少。

从“奔波跑腿”到“数据跑路”

7月14日，南昌市民陈建斌在南昌市公安局交通管理支队车辆管理所办事大厅里，同样体验了“指尖服务”的便捷。他的车号牌被意外刮损，通过“交管12123”App提交申请、上传材料、缴纳费用，整个过程只用了3分钟。“民警说新号牌会通过快递寄到家里。”陈建斌看着手机上的受理凭证，满脸微笑。

走进该车管所办事大厅，“一站式”服务窗口前，工作人员正有条不紊地为市民办理业务；自助服务区内，24小时自助车管服务终端前，不时有市民操作；导办台前，民警正用扩音器循环播报着线上业务办理指南。市民王女士刚在自助终端上打印完驾驶证复印件，她告诉记者：“以前来车管所办事，最怕找不到停车位，现在很多业务能在手机上办，就算来到现场，自助终端也能解决不少问题，不用再排长长的队了。”

车管所民警朱彤介绍，今年以来，车管所持续深化“放管服”改革，将“网上办、掌上办”作为重点推进方向，通过“交管12123”App与互联网综合服务平台的联动，实现了车驾管业务全流程一网化运行。“我们梳理了群众办理频率最高的业务，逐个打通线上办理的堵点，现在App已能办理6大类33项业务，涵盖驾驶证审验、补证换证、车辆号牌补换领、车辆检验及处理违章等业务。”

在推进线上服务的过程中，车管所特别关注到老年群体的需求。考虑到部分老年人对智能手机操作不熟练，“交管12123”App专门为60周岁以上且未注册过的人设置了“业务代办”模块。老年人仅需上传相关身份凭证并经过系统认证，即可由亲友代办驾驶证转入换证、补换领驾驶证、免检车申领检验标志、补领检验合格标志、补换领机动车行驶证、补换领机动车号牌等6项业务。

从窗口前的长队到指尖上的操作，从“奔波跑腿”到“数据跑路”，南昌市公安局交管支队依托“交管12123”App的“指尖服务”，不仅是“放管服”改革的生动实践，更彰显着城市治理的精细化温度——让每一项服务都贴近群众需求，让每一次改革都惠及百姓生活。

（周国庆 记者闵祥）

编辑：聂琪

校对：王小明

复审：程乘玉