9月1日，新余市民张晨（化名）通过新余市文明积分平台（以下简称“文明积分平台”）“随手拍”功能，上报了新余市渝水区四眼井社区一处变电站围栏已损坏的安全隐患。社区工作人员在了解到情况后，立即前往现场，修复了围栏。

这一幕，正是新余市以“小积分”撬动“大治理”，推动平安建设向纵深发展的生动缩影。自文明积分平台上线以来，该市通过数字化手段畅通群众参与渠道、整合治理资源、优化服务流程，构建起共建共治共享的基层平安治理新格局。

群众成为平安建设核心力量

“以前看到安全隐患，最多打个电话反映，现在拍照上传平台，既能解决问题还能赚积分换礼品，大家积极性高多了！”张晨说。

文明积分平台创新建立了“随手拍-智能派单-联动处置-积分激励-群众评价”的闭环机制，动员群众积极参与城市治理，将平安建设细化为可量化、可追踪的行动。

自6月份上线以来，平台用户总数达19.1万人，日活跃用户数最高达3.8万人，已汇聚积分、事件等数据2300余万条。

7月19日，一名儿童在新余市渝水区欧里镇洲上村水域不慎溺水，被救上岸时已停止呼吸。退役军人廖玉超闻讯赶来，立即清理小孩口腔内的异物，并配合热心群众卢太标实施心肺复苏。最终，小孩恢复了呼吸。事后，两人通过文明积分平台申报见义勇为行为，分别获得10分品德分。

“积分是对我们行为的肯定，更让我觉得做好事有回报、有尊严。”卢太标说。

这样的正向激励机制，正是该平台撬动群众参与平安建设的核心密码。

据了解，群众通过该平台上报安全隐患、交通违法行为、矛盾纠纷等问题，可以根据事件类型获得相应的品德分和物质分。高分者可享购物优惠、金融优惠、景区免票、挂号优先等七大类政策礼遇。

矛盾化解“一键直达”

“没想到在家门口就能解决纠纷！”家住新余市渝水区某小区的居民肖某感慨道。

近日，肖某因邻居饲养的宠物发出噪声，影响生活，双方沟通无果后，肖某通过文明积分平台“为您解纷”模块提交诉求。宝真社区调解员接到诉求后，次日便上门调解，促成双方达成和解。

该平台通过搭建“为您解纷”“法润万家”“警民通”等模块，将法治服务精准送到市民指尖。市民可一键联系网格员、社区民警等下沉力量，让专业人员“随叫随到”。

“过去，发生问题找不到人解决。现在，问题一上报，就有人管、有人调。”渝水区龙泉湾社区居民付某说。

据悉，付某的汽车在小区楼下被坠物砸损，与物业人员发生纠纷。付某通过文明积分平台上报，社区工作人员迅速介入调查，查明是周边小孩抛物所致。经调解，物业公司为其免除了500元停车费，双方握手言和。

截至目前，该平台共上报事件14231件，办结率达95.06%，事件平均处置压缩至2天内，实现了对群众诉求的高效响应，将社区综合治理权责落实到社区“最后一公里”。

新余市以“小积分”撬动“大治理”，用“数字线”编织“安全网”，让群众成为平安建设的参与者、见证者和受益者，不仅提升了基层治理的效能，更重塑了城市的安全文化——平安，不再只是政府的责任，更是每一位市民的自觉行动。（黄小霞 徐雯 记者王晓明）

编辑：何山

校对：王小明

审核：朱叶