“登记证书收到了，谢谢你用最简便的方法帮我解决了问题，再次感谢！”“南昌交警好样的，为民着想，为民解忧，为你们点赞！”近日，南昌市公安局交管支队车管所收到了众多群众的好评反馈。自今年3月推出AI智能“主动办”服务以来，已有超7万名群众体验到这一便捷服务，赢得了群众发自内心的认可。

群众的赞誉背后，是南昌车管所以科技为支撑，推动服务理念发生的深刻变革。以往，车管所多是坐等群众上门办事，如今借助大数据与AI技术，南昌车管所主动向前迈出关键一步，将“放管服”改革推向“AI智能”新阶段，真正实现了从“等您来办”到“主动帮办”的历史性跨越。

据了解，“主动办”服务的核心在于“精准找人、无感办理”。车管所通过数据系统，每天会自动筛选出驾驶证临期、车辆年检到期、车贷结清等存在潜在业务办理需求的群众，形成详细的“服务清单”。之后，智能 AI平台会自动拨出电话，以清晰的语音向群众主动告知相关情况，并耐心询问其需求。

对于可全流程线上办理的事项，例如“免检合格标志核发”等业务，系统会直接在后台完成办理，群众无需操作，只需查收一条告知短信，就能知晓业务已办好。而对于需要线下环节的业务，像“驾驶证期满换证”，AI电话则会化身“贴心向导”，精准引导群众前往就近地点完成体检，后续流程全部由车管所“包办”，证件还会通过邮寄方式送到群众家中，最大程度减少群众跑腿次数。

尤其值得一提的是，今年4月加推的主动办理车辆解押业务，更是获得了群众的一致好评。此前，车管所工作人员在日常办理车辆解押业务时发现，不少群众在还清车辆贷款后，常因不了解办理流程、工作繁忙等原因，忘记或延迟办理解除车辆抵押登记手续。时间一长，可能导致原始贷款合同、结清证明等关键材料遗失，给后续车辆交易、过户带来极大阻碍。

如今，这一问题得到了妥善解决。金融机构会直接向车管所提供群众的车辆结清证明等相关解押材料，车管所随即通过智能AI语音电话主动联系车主，告知其贷款已结清，并表示可协助其主动办理解押手续。

对于同意代办的车主，车管所会全程代办，办结后再将登记证书等通过邮寄送还车主。这种“主动办”模式，不仅让群众实现“零跑腿”办解押，极大方便了群众，更通过数据互联和流程闭环，从源头上降低了虚假材料递交的风险，有效保障了金融机构的债权安全，实现了多方共赢。

（周国庆 记者闵祥）

编辑：聂琪

校对：衷丽萍

复审：程乘玉