近年来，南昌市东湖区人民检察院（以下简称“东湖区检察院”）坚持以人民为中心，健全控告申诉检察工作机制，从畅通群众信访渠道、常态化启动听证程序以及落实国家司法救助等方面，全力化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。
畅通诉求表达渠道
东湖区检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，严格依照《人民检察院信访工作规定》，从信访接待、审查、受理、分流，到办理、督促、答复，全流程层层压实责任，建立完善信访办理工作台账，分类明确专人负责，确保群众信访事项规范处理。严格执行“7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复”制度，将“件件有回复”的要求落到实处。
该院依托“仲大姐”检察服务热线品牌，创新推行“检察服务24小时不打烊”工作机制，进一步畅通“信、访、网、电”立体化诉求渠道，打通“线上+线下”服务双通道，实现群众信访全天候接待，让群众的诉求“随时有人应、事事有回音”。
提升案件办理公信力
为使案件办理公开公正，东湖区检察院将检察听证作为常态化办案机制，针对事实认定存疑、法律适用争议大、矛盾纠纷突出，或有重大社会影响的案件，积极启动公开听证程序。
此前，郑某与邱某夫妇因200余万元的借贷纠纷对簿公堂，但法院判决后却迟迟未执行到位，遂向东湖区检察院申请执行监督。东湖区检察院在受理审查后发现，法院并不存在明显执行违法问题。经双方当事人同意，近日，该院组织召开公开听证会，邀请律师、法律专家等作为听证员，并邀请双方家属参与。在听取听证员客观、专业的意见后，郑某、邱某敞开心扉，充分表达了各自意见。听证会结束后，当天下午双方便签订了执行和解协议，郑某也撤回监督申请，这桩历时近10年的积怨终于得以化解。
听证过程中，该院还时常会邀请人大代表、政协委员、人民监督员、心理咨询师等第三方“外脑”参与案件公开审查，向信访人反馈处理结果及法律依据，切实增强信访人对处理结果的认可度。在落实“应听证尽听证”要求的同时，更注重听证实效，力求既解开案件的“法结”，又化解信访人的“心结”。
解决群众实际困难
为扎实推进国家司法救助工作，东湖区检察院依托12309检察服务中心，变“等案上门”为“主动找案”，变“被动接受求助”为“主动开展救助”，变“单一资金救助”为“综合施策帮扶”。
雷某是一起刑事案件的被害人，检察官在办案过程中了解到，雷某未在案件中获得实际赔偿，且自身患有疾病，家庭困难。当从检察机关得知可以申请国家司法救助后，雷某的家庭迎来了“曙光”。该院对雷某采取多元化救助模式，一方面针对被救助人启动两级院联合救助，发放救助金；另一方面，采取“检察官+心理咨询师”模式，开展心理疏导，让被救助人重新建立起对生活的信心。
针对符合救助条件的对象，该院始终坚持“应救尽救，一个不能少”，同时结合案情与被救助人实际情况，主动联动民政、妇联、社区等部门，帮助解决入学、就业、低保等问题。在雷某司法救助案中，经检察机关协调，还为雷某落实廉租房保障政策，高效解决困难群众急难愁盼问题。
此外，该院还建立跟踪回访制度，持续跟进救助金使用与被救助人生活、心理状况。近年来，该院已办理国家司法救助案件近200件，发放司法救助金180余万元。 （万群 记者江国稳）
编辑：何 山
校对：衷丽萍
复审：朱 叶
