民警与社区居民开展座谈（图/受访单位提供）

秋日丹桂飘香，在五星级“幸福社区”锦苑春天小区，居民脸上洋溢的笑容映入眼帘。这份安宁的背后，离不开南昌市公安局东湖分局董家窑派出所锦苑春天社区警务室的努力。

自2010年小区交付使用以来，这间警务室始终是打通基层服务“最后一公里”的关键阵地。它不仅是执法前哨、服务窗口和民心驿站，更是新时代“枫桥经验”在这里的生动实践。

“坚冰”化“暖流”

基层警务工作，常常始于深夜的一通电话。“小丁警官，这日子没法过了！”1月25日23时，退休干部老唐因难以忍受楼上护士小潘夜归的脚步声和流水声，拨通了社区民警丁魁的电话。

丁魁接到电话后，晚上到老唐家中感受噪声情况，白天前往小潘工作的医院了解其工作情况。全面掌握情况后，他联动楼栋长和社区干部上门调解，并提出具体方案：建议小潘铺设地毯、更换软底拖鞋，同时送给老唐一副降噪耳塞。

在众人的调解下，一场因生活节奏冲突引发的纠纷悄然化解。

依托“丁魁调解工作室”，工作室成员运用由社区民警、社区干部、楼栋长、业委会成员和物业经理构成的“五员调解法”，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年以来，警务室已成功化解矛盾纠纷115起。据了解，2025年以来，董家窑派出所共排查化解各类矛盾纠纷4325起，成功化解4314起，化解率高达99.74%。

“呼声”变“掌声”

化解矛盾是为社区消除隐患，而主动服务则是警务室温暖民心，变“呼声”为“掌声”的具体体现。

“孙大爷，您的身份证办好了。”一天晚上，丁魁敲开了八旬独居老人孙大爷的家门。今年以来，民警已累计为特殊群体送证件上门50余次。

除了送证件，警务室更是将安全知识送到居民身边。他们通过业主群推送案件、在社区举办“反诈集市”等方式，持续开展反诈宣传。这份坚持，带来了实实在在的成效，社区已连续5年保持电信网络诈骗案件“零发生”。

真诚的服务，换来了居民的信任。“警务室，是家门口的‘平安灯塔’。”社区居民万大爷说，没事就爱去警务室坐坐，一起聊聊家常，看到哪里不对劲的，也会第一时间分享。这间小小的警务室，已成为社区居民信赖的“第二个家”。

“银发”焕“新光”

警务室的真诚服务，也激发了居民参与社区治理的热情。其中，银发义警队成为一道独特的风景。

2020年，由业委会主任曹根水牵头，组建了“银发志愿服务队”。2022年，队伍升级为全市第一批“洪城义警队”，更名为“银发义警队”。队员们多是退休的老公安、老职工，如今继续在社区发挥余热。

他们活跃在护学岗、日常巡逻和消防安全检查中。“银发义警队是社区治理的重要力量。”南昌市公安局东湖分局治安大队民警查胜说，他们经验丰富、责任心强，在巡逻防范、矛盾调解等方面发挥了独特作用，有效实现群防群治。

从化解矛盾到主动服务，再到群防群治，锦苑春天社区警务室用日复一日的坚守，将服务延伸到社区每个角落。这间小小的警务室，正是家门口的“平安灯塔”，用微光照亮社区1276户居民的心田。

（陈鹏 傅斯瑶 记者程呈）

编辑：聂琪

校对：陈卫星

复审：吴旭