开展反诈宣传活动（图/受访单位提供）

傍晚时分，景德镇市珠山区周路口街道赛跑坦社区的路灯渐次亮起，柔和的光芒映照着居民回家的路。此前，在一次民情走访中，居民反映这里的路灯是“失明”状态，走访干部当晚记录、次日协调解决，仅用3天时间就完成了12盏路灯的更换。

近年来，周路口街道以深化网格化管理为抓手，创新民情走访“三位一体”（问题清单+数据赋能+机制长效）工作法，将为民服务落到实处、做到细处。

建立“民情数据库”

“我们要求干部带着‘问题清单’下去，抱着‘解决方案’回来。”周路口街道负责人表示。

在走访之初，该街道就明确问题导向，全体干部下沉一线，敲门入户，确保群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。

针对商业街区电动自行车乱停放问题，该街道联合城管部门、相关物业公司规划出2个临时停车区，有效缓解了停车乱象。从“家门难进”到“主动开门”，从“担心没人管”到“相信能解决”，群众态度的转变，正是对走访实效最直接的认可。

截至目前，该街道累计走访居民3100余户、商户918家，收集民生诉求、矛盾纠纷、安全隐患等各类问题442项，其中42项已现场解决或限期办结。

走访不仅是“听民意”的过程，更是“摸家底”的过程。周路口街道以“一户一档”“一企一档”为基础，同步建立“民情数据库”，将居民年龄结构、从业类型、特殊需求，以及商户经营状况、安全隐患等信息分类归档，累计完善档案1980余份，为精准治理提供有力数据支撑。

推行三项长效机制

为确保民情走访不是“一阵风”，周路口街道在走访基础上建立了三项长效机制：一是诉求闭环机制，明确问题“收集—梳理—分发—反馈—回访”五个环节的责任人和时限，确保群众诉求闭环处理；二是错峰走访机制，针对上班族、夜间经营者等群体，固定每周二、四晚间及周末开展走访，破解“走访遇不上人”难题；三是干群联动机制，从走访中筛选130余名热心居民、商户代表担任“平安观察员”，实时反馈身边问题，形成“干部主动访+群众主动说”的互动模式。

此外，该街道还创新推行“线上+线下”双线问卷工作机制，通过纸质问卷精准捕捉“沉默群体”诉求，电子问卷广泛覆盖“繁忙群体”需求，实现“线上线下无死角、全人群覆盖”。

截至目前，累计回收纸质问卷2747份、电子问卷387份，排查出矛盾纠纷28条、民生诉求53条，推动矛盾排查从“被动应对”向“主动发现”转变。

服务“全天候响应”

“以前想反映问题，经常因为上班和干部‘碰不上’，现在晚上干部主动上门，问题解决得又快又好！”周路口街道云锦巷社区居民王女士说。

为解决群众“白天没空、晚上没人”的走访难题，周路口街道创新开展“夜间民情大走访”行动，组织干部利用晚间时段深入社区、商铺、文娱场所，听民声、察民情、解民忧。据统计，今年9月至10月10日，干部夜间走访累计排查场所728家，发放安全告知函728份，发现并整改安全隐患128处；走访居民2600户、企业918户，回收问卷728份，梳理矛盾纠纷3条、民生诉求5条，均已建立台账推进解决。

“我们做这一切，就是想让数据多跑路、干部少跑腿、居民少烦心。”周路口街道相关负责人表示。

今年下半年以来，随着民情大走访工作的深入开展，这套工作法展现出显著成效，走访从“形式化”走向“实效化”，从“阶段性”走向“常态化”，真正实现“民有所呼、我有所应”。

（文/吴厚情 徐雯 记者王晓明）

编辑：聂琪

校对：陈卫星

复审：朱叶