“小宋啊，我老伴被困电梯里了！”11月14日，奉新县浮云社区锦绣江南小区2单元楼下，一位老人紧拉着网格员的手，急得声音发颤。原来，该楼栋突发停电导致电梯骤停，其八十余岁的老伴被困其中，情况不明。

网格员第一时间安抚老人情绪，随即拨通物业公司与电梯维保人员电话，说明情况并催促尽快救援。同时，她指导老人与被困老伴保持通话，安抚被困老人：“靠电梯壁站稳别动，电话一直通着，我们马上来救你。”同时，通过询问感受、引导描述电梯标识确认被困楼层，为救援争取时间。

十几分钟后，物业公司人员及维保人员赶到，在网格员配合下迅速开展救援，最终顺利打开电梯门，被困老人平安脱险。网格员陪同两名老人回家，将物业公司应急电话及自身联系方式存至老人手机，表示遇到困难随时联系。

“这都是我应该做的。”面对两位老人的连连道谢，网格员微笑回应。

（宋莎 邓琴）

编辑：聂琪

校对：衷丽萍

复审：全来龙