感言

过去26年，我扎根基层，一直努力把群众的“心头结”当成自己的“心上事”，希望用法律为群众撑起一片公平正义的天空。

我会把这份荣誉化作动力，秉持“只要群众需要，我就一直干下去”的初心，传承“六心六零工作法”，带动更多人参与到矛盾化解工作中来，让法治之花在瓷都处处绽放！

吴锦芝（右一）正在调解

核心提示

面对婚姻家庭中关于离婚、抚养与继承的纷争，她以法理和真情寻求最大公约数；当邻里间因噪声、排水或公共空间使用而各执一词时，她用耐心与智慧划定和睦的边界；对于因合同履行、损害赔偿引发的权益纠纷，她则以事实为依据，为双方架起沟通的桥梁。她，就是新枫街道“锦芝”调解室负责人吴锦芝。

今年11月，吴锦芝获评江西省“2025年度法治人物”。

“网格本”是居民的心愿清单

11月26日，记者见到吴锦芝时，她刚放下电话，结束对一起离婚纠纷当事人的安抚，眉眼间还留着宽慰的暖意。

这种对他人困境的天然关切，早在吴锦芝年少时便已生根。从小，母亲就教育她要助人为乐。吴锦芝读中学时，她和一名同学便常去帮助一名独自带着年幼孩子生活的八十多岁老人，成为了校园里小有名气的志愿者。

那些看似微不足道的日常善举，为她日后长达二十六年扎根基层、调解纠纷的职业生涯，奠定了最初的基石。

2007年，吴锦芝到景德镇市昌江区新枫街道韭菜园社区工作时，面对的是“无路、无水、无公厕”的“三无”困境，但她没有停留在调解这类日常纠纷上，而是选择直面最艰巨的挑战。

为了修路，吴锦芝争取到300万元资金，让社区的路变为了平坦水泥路；为了建公厕，吴锦芝不仅多方协调，更是率先捐出5000元，集资建成了社区首座水冲式公厕。

吴锦芝还带领社区居民疏通下水管道、处理危树……这些工作，让韭菜园社区实现了从“三无”到“三有”（有平坦道路、有整洁公厕、有温暖网格）的转变。2013年，该社区获评“全国和谐社区”。

吴锦芝告诉记者，当居民不再为这些基本生活需求烦恼时，许多潜在的邻里纠纷便消弭于无形。

2012年，作为韭菜园社区党支部书记的吴锦芝，在社区率先推行网格化管理，为困难群众建立“民生档案”，记录了他们的病史、电话，还标注“叮嘱张××吃药”“每周带马××透析”等温暖细节。

这些细致入微的民情记录绘成了一幅详尽的社区“民情导航图”，正如吴锦芝所言：“‘网格本’不是账本，是居民的心愿清单。”

“六心六零工作法”的实践密码

从1999年踏入社区至今，吴锦芝始终将法律作为化解矛盾的“破题之钥”。

从韭菜园社区党支部书记到新枫街道司法所人民调解员、“锦芝”调解室负责人，职务的更迭从未动摇吴锦芝服务群众的初心。在“锦芝”调解室，128面鲜红锦旗构成了一道亮丽的风景线，而每一面锦旗的背后，都有一个从矛盾对立走向和谐共赢的动人故事。

她探索出“六心六零工作法”，以爱心、热心、耐心、细心、公心、恒心，实现了社区服务零距离、共驻共建零障碍、安全事故零隐患、关爱帮扶零缺失、社情民意零盲点、邻里之间零隔阂。

“调解不是‘和稀泥’，而是用真心架桥。”这是吴锦芝始终如一的调解信念。而在各类矛盾纠纷中，调解婚姻家庭纠纷，堪称吴锦芝的“金字招牌”。

李女士与余先生是一对夫妻，因丈夫忙于工作、疏于家庭，导致妻子提出离婚，余先生虽不愿离婚却不知如何挽回。

吴锦芝接手后，运用“六心六零工作法”展开调解。她捕捉到夫妻二人感情基础仍在，矛盾源于沟通不畅与角色缺位。通过分别疏导，她肯定李女士的付出，引导余先生认识问题：“要让妻子看到你的态度和责任。”

在吴锦芝指导下，余先生开始转变，他的努力逐渐融化了妻子的心，夫妻二人重归于好。

如今，“有事找锦芝调解”已成社区居民的普遍共识。今年以来，吴锦芝已成功化解矛盾纠纷48件，其中婚姻家庭纠纷39件，这也恰恰印证了她的“六心六零工作法”在处理婚姻家庭事务上的显著成效。

师徒结对传授调解经验

在基层治理中，吴锦芝26年如一日的坚守，将“六心六零工作法”淬炼成一把开启和谐之门的金钥匙。

作为这套工作法的创立者，吴锦芝深知个人力量有限，于是打造了“四维一体”的传承体系：系统化培训夯实理论基础，师徒结对传递实战经验，案例汇编沉淀智慧结晶，普法融合播撒法治种子。

在实务培训课堂上，吴锦芝总会指着记录本上密密麻麻的居民信息对年轻干部说：“这些不是冰冷的数字，是需要用心对待的人生。”

通过剖析典型案例，吴锦芝将抽象的“六心”转化为生动的实践逻辑。同时，吴锦芝牵头整理的《社区调解百例实录》，已成为昌江区调解员的“实战宝典”。让昌江区300余名调解骨干在实践中掌握了“一案一策一解法”的真谛。

此外，吴锦芝还依托500余场覆盖10万人次的普法讲座，将调解技巧融入多种宣传形式，增强群众“遇事找法”意识，推动预防型治理落地见效。

如今，这套工作法已在昌江区67个村（社区）落地生根，成功调解矛盾纠纷3000余起，调解成功率达85%以上。

从预防型普法讲座到情景模拟互动，从“锦调无忧”品牌到“枫桥经验”实践，吴锦芝正以“山再高，往上攀，总能登顶；路再长，走下去，定能到达”的执着，推动法治薪火代代相传。

（温娅 记者王晓明）

编辑：贾辛

校对：陈卫星

复审：吴旭