初冬的南昌市西湖区街头，警灯与晚霞交相辉映，暖意包裹街巷。土地庙社区的王大爷提着菜篮走过路口，对民警挥手笑道：“有你们在，心里更踏实！”朴实话语里，藏着群众最真切的安全感，也映照出南昌市公安局西湖分局以“民生温度”丈量“平安深度”的追求。

今年以来，西湖公安分局坚持人民至上、服务为本，用脚步丈量民情，用智慧破解民忧，在便民利民的赛道上全力奔跑，以实干实绩交出了一份厚重而温暖的新时代平安答卷。

服务“跑起来”

在绳金塔派出所的服务大厅里，市民李女士为孩子办完户口迁移手续后在系统上评价“非常满意”，并对工作人员说：“现在办事一个窗口全部搞定，太方便了！”

李女士的获得感，源于西湖公安分局持续推进的政务服务改革。2025年，分局深入推进“放管服”改革，将涉及户籍、治安等领域的23项高频公安业务全面进驻西湖区市民中心，实现公安专窗与政务服务的“空间融合、业务融合、数据融合”。群众只需“进一扇门”，即可办理多项事，平均审批办理时限压缩了40%。

针对上班族、学生族等群体普遍反映的“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，西湖分局全面推行户政、出入境、车驾管等高频事项“周末预约服务”机制。群众可通过政务App等提前预约周末办理时间，服务窗口安排专人值守，确保服务“不断档”。

值得一提的是，西湖公安分局依托全省统一的政务服务平台，已有40项高频公安业务实现全程网办、“云上”受理，审核通过后证件还可邮寄到家。

正如西湖公安分局户政大队大队长刘峰所言：“我们服务窗口的灯光亮到几点，不取决于时钟，而取决于群众的需要到几点。群众的满意，就是我们工作的终点。”

平安“看得见”

华灯初上，西湖区27个“平安前哨”警务岗亭警灯长明，民警、辅警与3093名社区巡逻队员组成的“三级巡防”体系高效运转，穿梭于城市，让平安触手可及。

2025年，西湖公安分局深化警务机制改革，实行“车巡+步巡、日巡+夜巡、定点+动态”三结合巡逻，依托大数据精准调整防控重点，夜间巡逻延长至凌晨。数据显示，全区街面侵财类案件发案数同比下降48%，群众夜间出行安全感显著提升。

科技让守护更精准。国庆、中秋假期，广润门派出所指挥室通过公共视频发现万寿宫地铁站C口客流超阈值，立即启动应急预案，仅用20分钟化解风险，保障了数万名游客安全。这一高效处置，是分局智慧警务建设的缩影。通过整合各类数据资源和平台系统，分局打造了集“指挥调度、视频巡查、信息研判、合成作战”于一体的智慧警务大脑。一旦发生警情或突发状况，指挥中心能够依托治安“三张图”，实现“一键调度、就近处置、快速响应”。

民意“听得见”

“我们小区门口晚上总有人乱停车，影响出行还堵消防通道！”“电动车充电桩太少了，居民‘飞线充电’隐患大！”在桃花镇桃花市场社区每月一次的警民恳谈会上，居民代表们向社区民警和派出所领导反映问题、提出建议。民警现场回应、限期反馈，一周内问题便得到解决——禁停标志竖起、违停抓拍启用，充电桩扩建启动，赢得群众广泛认可。

除了常态化的警民恳谈会，分局还定期举办“警营开放日”，邀请群众走进警营，了解公安工作；坚持落实“局长接待日”制度，分局领导面对面倾听群众诉求。

今年以来，西湖公安累计收集到群众关于治安管理、窗口服务、防范宣传等方面的意见建议320余条。分局督察部门牵头建立台账，实行“清单管理、销号办理”，明确责任单位和解决时限，确保“件件有回音、事事有着落”。截至目前，群众反映问题的解决率超过87%，满意度达95%以上。

“群众反映的事，再小也是大事；群众身边的难，再难也要去办。”西湖公安分局局长杨金平在全局民警大会上的话语掷地有声。这份承诺，已转化为全体西湖公安民（辅）警的自觉行动，他们用一桩桩、一件件解民忧、暖民心的实事，让辖区群众脸上的笑容越来越灿烂、越来越安心。

（范娟 首席记者龚辰欣）

编辑：贾辛

校对：陈卫星

审核：全来龙