“谢谢你们，不仅厘清了漏水责任，还没伤邻里和气！”近日，在广昌县“莲”心调解工作室，居民刘女士将4000元赔偿款当场交付给李先生，三方握手言和的场景温暖了整个调解室。
这个温暖的场景正是广昌县以“莲”为媒、深耕基层治理的生动缩影。2025年3月，在广昌县委政法委统筹和县城市社区管委会支持下，“莲”心调解工作室正式成立。取“莲”之清雅高洁，寓“连”民心相通之意，工作室汇聚社工、妇联、法院、司法及律师等多元力量，聚焦邻里摩擦、家庭纠纷等“关键小事”，努力将矛盾化解在楼栋里。
调解员上门“解疙瘩”
近日，王女士发现家中衣柜、棉被莫名霉变，墙面也出现水渍，疑心是楼上李先生家漏水所致。李先生积极配合，甚至自掏腰包7000元，凿开自家卫生间地面重做防水，却未找到漏水点。进一步排查发现，水源竟来自李先生隔壁邻居刘女士家的卫生间，渗水先蔓延到李先生家，再波及楼下的王女士。
责任清晰了，矛盾却升级了，李先生认为自身无责，不应承担维修费；王女士要求赔偿损失；刘女士虽认可是自家漏水，但对赔偿金额和责任范围存有疑虑。三方各执一词，关系一度紧张。
“莲”心调解工作室迅速响应，联合社区干部入户查看情况，还特意请来有装修经验的居民帮忙“会诊”，最终精准锁定渗水源头是刘女士家管道接口问题。调解员耐心向刘女士讲解关于相邻关系的法律规定，明确其虽无故意但仍需承担赔偿责任，同时也细心疏导三方的对立情绪。
随后，工作室组织了一场圆桌议事会，邀请社区法律顾问和“法律明白人”共同参与，引导当事人聚焦“损失怎么算、漏水怎么修”两个核心。经过四次耐心协调，三方终于达成协议。一桩可能对簿公堂的纠纷，在“家门口”悄然化解。
从“解决一案”到“规范一类”
基层矛盾繁杂，精准对接需求是关键。据悉，“莲”心调解工作室创新“熟人+专业+数字”三维调解机制，推动服务从“被动响应”转向“主动介入”，让治理沉到群众身边。
依托地缘人情优势，调解员以乡音拉近距离、倾听诉求；以法律为支撑、心理为桥梁，推行“情感认同—法律指引—心理疏导”三阶法，兼顾法理与情绪；同步上线微信小程序，实现“线上预约—线下调解—跟踪回访”全流程闭环。
此前，某小区楼道杂物堆放引发邻里纠纷，调解员未简单劝解，而是引导双方借助小程序签订《邻里公约》电子协议，将一次临时和解转化为长效共治，让“堵心通道”变“连心走廊”。此外，工作室还着力打造“1+N”共治共同体，建立“网格吹哨、工作室派单、部门报到”机制，形成闭环流程，推动纠纷化解向源头治理升级。
不久前，某小区装修噪声扰民引发投诉，工作室迅速启动专班，联动物业、环保、公安现场处置，不仅促成施工方与居民达成分时段作业协议，妥善平息纠纷，更以此为契机，联合各方制定《装修噪声自律公约》，在多个社区推广，实现“解决一案、规范一类”的治理效能跃升。
为提升调解队伍专业能力，工作室创新打造“双导师制”，邀请法官、律师任“法律导师”，心理咨询师任“心灵导师”，通过案例复盘、情景模拟等常态化培训，增强调解员法治素养与共情能力。
“现在我更懂得倾听话语背后的情绪，调解起来不仅更有底气，也更有温度了。”一位年轻社工坦言。这支队伍已逐渐成长为广昌县基层治理中一支可信赖、有温度的先锋力量。（吴小平 吴子懿 记者陈佳）
编辑：何山
校对：衷丽萍
复审：程乘玉
