1月20日，记者来到萍乡市公安局110报警服务台大厅，电子屏幕上闪烁着各类数据。电脑前，接警员们头戴耳机，目光专注，指尖飞快，365天全天候守护着城市平安。

2025年，全省公安机关110战线民（辅）警充分发挥公安110“解民忧、保民安、惠民生、聚民力”的职能作用，主动担当作为，在维护社会稳定、打击犯罪、服务群众、参与社会治理等方面做了大量卓有成效的工作。2025年，全省公安110报警服务台共受理群众报警电话1220.1万起，处置各类有效警情387.5万起。全省刑事、治安警情持续下降。

处警快一秒，群众安全添一分。2025年8月，5名青年在芦溪县一条山涧旁野营，因突降暴雨，4人被冲走，情急之下，110民警迅速调度万龙山派出所、交警、消防以及救援队施救，并根据实战平台实时查看现场图像，点对点指挥调度，最终5人全部成功获救。

2025年，萍乡市公安局依托“1+5+N”现代警务机制体系，优化传统处警模式，对于紧急复杂警情，形成多警联动作战单元，由情指中心进行扁平化、可视化指挥调度，实现警力、警情、视频一图显示，形成多警种联动、高效协同作战模式。

过去一年，全省公安机关全面推进110接处警工作的智能化转型，加速110接处警平台更新迭代，实现警情精准定位、警力可视调度、赋能同步开展、处置全程监督的全流程数字化管理，接处警整体效率显著提升。全省110报警电话接通率、接听率和1分钟内派警率分别保持在99.7%、100%、99.8%，110“生命线”全天候畅通无阻。拓展微信小程序、互联网报警平台等多元化报警渠道，确保每一位群众的紧急救助都能及时响应。积极引入应用AI技术，切实提升警情分析处理精准度，推动警务工作从被动响应向主动预防转变，成功处置化解了一批高风险警情。

全省公安机关聚焦深化“三大专项行动”，专题组织开展重复警情治理攻坚行动，狠抓重复警情“2、3、5”调度盯办机制，推动各地排查整治了一批警情较为集中的交通事故高发路段、涉黄赌毒场所；排查化解重复报警纠纷25071起，化解率达95.22%。

全面推动110与12345、综治中心等平台对接联动，深入参与社会综合治理。在公安内部，严格执行警情闭环处置要求。警情全量推送治安“三张图”，整合“警格+网格”力量，确保每一起警情有人盯，妥善处置。在公安外部，积极推动多部门协同共治，打通110向综治中心导入矛盾纠纷的渠道，实现矛盾纠纷信息化管理、高效流转和多元化解。2025年，全省公安机关110向12345、综治平台等分流联动非警务警情152.2万起（含挪车警情95.9万起）。

围绕法律法规知识、应急指挥调度、群众沟通技巧等，对接警员和一线处置民警开展常态化、系统化专业培训。省公安厅常态化组织开展明查暗访、拉练演练，2025年共视频点调拉动一线快反接处警力量220余场次；成功举办2025年江西省“天工杯”公安系统接处警竞赛，首次以全要素、全流程、全覆盖的方式开展重大警情处置实战演练，有效检验了市、县两级公安机关“情指行”一体化机制运转情况。

110，这三个数字，既凝聚着社会公众的信任与期待，也承载着广大民（辅）警的责任与担当，成为守护群众获得感、幸福感、安全感坚实防线。（首席记者龚辰欣）