“以后我会好好沟通，不再冲动了。”1月5日，鹰潭市月湖区东湖街道鹰南社区居民张丽（化名）望着丈夫阿刚（化名），脸上的愠色已然消散。这场从口角争执升级为肢体冲突的家庭矛盾，在社区网格员与派出所民警的联合调处下圆满化解，这正是鹰南社区“社区网格+警务融合”模式高效解民忧的生动实践。

矛盾纠纷调处现场

法理情融解夫妻心结

时间回到2025年12月22日，鹰南社区网格员彭迎像往常一样开展店铺巡查，一阵激烈的争吵声引起了她的注意。辖区商户张丽与丈夫阿刚因生活琐事争执不休，情绪激动的两人互不相让，现场气氛十分紧张。

“当时先采取背对背调解的方式，分别倾听两人诉求、安抚情绪，好不容易让他们暂时平静下来。”彭迎说。

本以为矛盾已然缓和，意外却在当晚发生。夫妻两人回家后旧怨复燃，争执再度升级，无奈之下只能报警求助。鹰南社区党委书记陈丽娟第一时间与鹰潭市公安局月湖分局东湖派出所民警赶到现场，双方情绪波动极大，根本无法进行理性沟通，初次联合调处陷入困境。

依托“社区网格+警务融合”机制，调解小组考虑到两人情绪尚未平复，工作人员决定采取“降温式处理”：网格员每日通过微信跟进两人状态，耐心倾听诉求、疏导情绪；民警则同步梳理民法典中关于家庭关系的相关条款，为后续调解筑牢法律基础。

这种“柔性跟进+专业储备”的组合方式，为矛盾化解创造了有利条件。2026年1月5日，在双方情绪趋于平稳后，社区工作人员邀请两人前往东湖派出所，由民警王进伟牵头开展调解工作。

调解现场，王进伟采用“法理情”三维融合的方式，宣讲了家庭矛盾中肢体冲突可能承担的法律责任，明确边界底线；再结合常见家庭纠纷案例，讲解夫妻间有效沟通的技巧。陈丽娟则从邻里视角出发，细数两人共同经营生活的不易，唤醒彼此的情感共鸣。

在专业引导与温情疏导下，阿刚主动澄清此前的误会，承认自己言行过激；张丽也反思了自身沟通方式的不足，最终两人握手言和。

双网融合解锁基层治理密码

类似纠纷的成功化解，精准诠释了“社区网格+警务融合”模式的治理效能。

在鹰南社区，这种模式形成了清晰的运作闭环：网格员依托“人熟、地熟、情况熟”的优势，通过日常巡查、摸排实现矛盾苗头“早发现”，派出所民警凭借专业法律素养提供“强支撑”，确保调解过程合法合规，双方联动形成“早介入、早化解”的治理合力。

近年来，月湖区持续推动“警务网格+综治网格”双网融合，通过民警下沉社区、兼任基层职务等方式，构建起“巡防在网格、服务在网格、调解在网格”的治理格局。东湖街道在此基础上进一步细化机制，将社区“熟人优势”与警务“专业优势”深度绑定，使矛盾化解从“被动应对”转向“主动防控”。

“以前调解全靠‘磨嘴皮’，现在有民警撑腰、有法律兜底，群众更信服了。”陈丽娟拿出的调解台账显示，自2025年该模式推行以来，鹰南社区矛盾纠纷化解成功率提升8.3%，平均化解时间缩短28.6%。

如今行走在鹰南社区，网格员的红色马甲与民警的藏蓝制服成为一道独特风景。他们用脚步丈量民情，用专业化解民忧，让“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的治理目标落地生根，为新时代基层治理注入了温暖而坚实的力量。（文/图 张美玲 记者刘俊辰）

编辑：何山

校对：衷丽萍

审核：全来龙