“没想到，我只打了一个电话，干部当晚就带着维修人员上门，电视又能正常看了！”近日，永丰县古县镇中元村，八旬老人张宗华坐在家中沙发上，看着清晰的电视画面，连连为县里的“入户听诉”机制点赞。

这温暖的一幕，正是永丰县将政法工作融入基层治理，以“敲门行动”听民声、解民忧的生动缩影。

工作人员上门走访（图/受访单位提供）

带着“民情日记本”上门走访

“张婶需代购降压药”“老周家屋顶漏雨”“留守儿童小明需辅导作业”……永丰县恩江镇花园社区网格员孙芳的手机里，38个重点联系对象的信息一目了然。这些看似琐碎的“小事”，都被她记在本子上、放在心坎里。

基层治理的难点在于末梢激活，痛点在于信息梗阻。永丰县创新推行“3+N”入户走访机制，由党员干部、村小组长、网格员搭配“五老”人员、调解员、义警组成走访队伍，带着“民情日记本”和“干部联系卡”穿梭在田间地头、街头巷尾，他们敲开的是群众家门，打开的是群众心门。

在永丰县佐龙乡，“民德调解工作室”的调解员带着“多问一句、多看一眼、多跑一步”的初心，把调解服务送到群众身边。一次在瑶上村走访时，调解员得知村民文某因父亲生病在床，与其弟弟就医疗费用和赡养责任分摊产生严重分歧。调解员从法、理、情多维度入手，耐心疏导双方情绪、厘清权利义务，最终促成兄弟俩握手言和。这种“移动式”“早介入”的调解，真正实现了“小事不出村、矛盾不上交”。

让“小诉求”享受“快办理”

“群众的诉求不分大小，再小的事也要当作大事办。”永丰县委常委、县委政法委书记金晶科表示。

该县依托江西省社会治理大数据平台，构建“即接即办、分流交办、全程督办、办结反馈”的四步闭环机制，让群众诉求“一键直达、分级提速”。

2025年3月，恩江镇尹家坪社区商贸城小区因物业费纠纷，导致小区垃圾清运停滞，居民怨声载道。网格员入户走访发现问题后，立即通过大数据平台上报。县综治中心第一时间启动“联席会诊”，联动住建、城管、社区等部门组成专项工作组，很快就促成物业公司与业主达成协议，小区恢复整洁有序。

“过去推诿扯皮的事，现在多方联动高效解决，干部的作风真是不一样了！”业主刘女士竖起了大拇指。

2025年，永丰县开展走访收集各类诉求8698件，办结8151件，办结率达93.7%；排查化解矛盾纠纷7050起，化解率高达99.83%。一张张“问题清单”正在变成群众满意的“幸福账单”。

精准助诉关爱特殊群体

在普遍性服务提升的基础上，永丰县将目光聚焦于社会治理中更需关怀的特殊群体。

针对独居老人、残障人士、困境儿童、刑释人员等重点群体“诉求表达难、办事跑腿难”的痛点，永丰县推出“政法+民生”精准助诉模式。通过由政法干警、调解员、志愿者、职能部门人员组成的“助诉专班”，提供“政策解读、代办帮办、矛盾调解、法治护航”四位一体服务，让重点群体“零跑腿、好办事、少烦心”。

刑释人员张某在求职路上屡屡碰壁，妻子又常年患病，家庭生活陷入困境。网格员入户听诉时了解这一情况，立即上报“助诉专班”。县委政法委及时牵头，协调政法干警上门开展法治教育和心理疏导，缓解其负面情绪；县人社部门对接本地企业，为其争取到公益性岗位；县民政部门帮其妻子申办低保和临时救助。如今的张某有了稳定收入，家庭生活重回正轨。

“是政府给了我重新做人的机会，我也要为平安永丰出一份力！”张某感慨道。他为此主动申请加入义警队伍，参与辖区夜间巡逻、矛盾调解工作。

目前，永丰县已为1.6万余名重点群体人员建立诉求台账，累计提供精准助诉服务3200余次，办结诉求860余件，办结率约99.2%，用“定制化服务”让政法工作的温暖直达群众心坎。

从等群众上门到送服务入户，从被动应对到主动排查，永丰县以“入户听诉”为纽带，将政法工作与基层治理、民生服务深度融合，架起了干群“连心桥”，织密了平安“防护网”，让平安永丰、法治永丰的底色更加鲜明。（文/新法治报·赣法云 张小华 徐雯 记者陈佳）

编辑：何山

校对：衷丽萍

审核：全来龙