“还好在计划时间内调解完了，现在去昌江区综治中心调解下一个。”2月3日10时20分许，景德镇市昌江区新枫街道“锦芝”调解室里，调解员吴锦芝收拾好案卷，便匆匆赶往另一处调解现场。

当日，记者跟随这位扎根基层26年的人民调解员，见证她用心消融矛盾，让纠纷止步于春节前。

“别让旧怨毁了新年”

腊月的景德镇，寒风裹着瓷土气息钻进昌江区新枫街道的巷弄。

2月3日9时，“锦芝”调解室内，争吵声充斥房间：吴月与郑江（均为化名）隔桌对峙，拍得桌面震颤。“2013年借的1万元钱，这么多年了还不还，欠债还钱天经地义！”吴月眼眶泛红。对面的郑江瞥了一眼吴月后扭头冷笑：“十几年了，你连孩子的面都不让我见！”2013年的1万元借款，在年关将至时成为矛盾爆发的导火索。双方各执一词，互不相让。

吴锦芝快步插进两人之间，她将一杯温水推给吴月，转身按住郑江的肩：“小郑，你作为男人要有担当，年前先还4000元，半年内清账，行不？”

见双方沉默，吴锦芝突然提高声量：“再加1000元利息！不是算旧账，是让吴月过个暖心年！”空气凝滞片刻。郑江扭头想争执，看到吴锦芝的眼神，最终说：“行，今天给你5000元，剩下6000元在端午节前结清。”吴锦芝立即抽过一张纸：“担当不是空话，现在就签字！”

事后记者了解到，这场调解的铺垫早已在吴锦芝的微信中展开。郑江在微信里抱怨：“钱我认，但吴月从不让娃见我，这口气咽不下！”吴锦芝连夜发语音，软化郑江态度：“小郑，用真心换位想想，吴月单亲带娃不容易。年底了，咱们把心结解开，别让旧怨毁了新年。”

当双方的鲜红指印并排落在调解书上，墙头挂钟的指针指向10时18分。未及喝口水，吴锦芝便马不停蹄地骑着电动自行车前往第二场调解现场——昌江区综治中心。

把话说开 疙瘩也解开了

记者在与吴锦芝的交谈中了解到，当天的第二场矛盾调解同样是一起经济纠纷：顾客陈志（化名）与一装修门窗店店主周艳（化名）签订了装修合同后，周艳未按合同在指定时间装修完毕，导致陈志无法入住新房。于是，陈志要求周艳赔偿其在外租房等损失。

“她没有按时交付应该提前跟我说，我现在还在外面租房子住，产生的费用应该由她承担。”陈志向吴锦芝诉说着不满。

“这点确实是我不对，最近刚搬了工厂事情多没注意，可能是我性格急躁说话也冲。”周艳红着脸道歉。

“小陈，给她点耐心。周艳也不是恶意，是焦头烂额忘了跟进，咱们要多包容。”吴锦芝引导双方换位思考。经过1个多小时的沟通，双方达成和解。调解室里，吴锦芝把两人手叠在一起，双方握手相视一笑。

“谢谢您！把话说开了，我心里的疙瘩也解开了。”临走前，陈志凑到吴锦芝耳边说。

收拾好墨迹未干的和解协议，吴锦芝又开始梳理下一场调解预案。“年关是矛盾纠纷的集中期，也是化解的黄金期。”吴锦芝望着窗外熙攘的人群说，“让矛盾纠纷止于春节前，才能让大家安安心心过个好年。”（温娅 记者王晓明）

编辑：聂凯露

校对：陈卫星

复审：曹毅