“有事找程琨，准没错！”在南昌市公安局湾里分局招贤派出所辖区，社区民警程琨是居民口中公认“靠谱又暖心”的存在。从警17载，程琨兼具特警的果敢与刑侦的细致，2020年扎根基层社区后，他以“反诈走千家、调解解千结、关爱暖人心”的实干作风，成为辖区群众最信赖的“贴心人”。

反诈宣传，是程琨守护群众财产安全的重中之重。“大姐，陌生链接别点，我教您辨诈骗。”他借着“百万警进千万家”活动契机逐户走访，开展反诈宣传，还定下了“进门、见人、见物、查疑”的工作规矩。针对上班族白天不在家的情况，他便带着宣传手册晚上上门；老人不太会操作手机，他手把手教老人安装反诈App；考虑到出租屋人员流动大的特点，他在做好人员备案的同时，同步开展反诈要点宣讲，让反诈知识走进每一户人家。

2025年，辖区一位老人险些陷入“保健品诈骗”的圈套，程琨得知后连夜上门，拿着套路拆解图耐心为老人讲解诈骗手段，还及时联系上老人的子女并共同劝说，最终成功保住了老人的养老钱。老人满心感激地说：“没程警官，我一辈子的积蓄就没了！”

邻里之间无解不开的结，关键在把理听透、把事办明。程琨摸索出的“倾听、共情、说理、解困”四步调解法，成功化解了辖区内多起邻里纠纷。2025年下半年，辖区两户居民因噪声问题长期争执不下，物业多次调解都无果。程琨接手后，先耐心倾听双方的诉求：楼上住户表示孩子年纪小，日常吵闹在所难免；楼下住户则因长期上夜班，需要安静的休息环境。为了找到问题根源，他连续3天上门排查，最终发现是房屋水管老化导致水流声过大，才引发了双方的矛盾。

找到症结后，程琨立刻带着维修师傅上门更换了水管配件，又耐心劝说两户居民互相换位思考、体谅彼此的难处。最终，两户居民握手言和，还特意送来锦旗表达感谢：“程警官真解决问题，我们信他！”

“把群众的事当自己的事，才能成为他们真正的贴心人。”他一次次敲开居民家门、一回回为老人跑腿、一遍遍化解矛盾，把“贴心”二字揉进了社区的每一个寻常日子里。（王智玲 首席记者龚辰欣）

编辑：贾辛

校对：衷丽萍

复审：吴旭