春风轻拂赣鄱大地，抚州市公安局出入境管理支队窗口前，一身警服的谢昕宇正低头审核材料，目光锐利而温和。她语速平缓，耐心解答着群众的疑问，额前的碎发被灯光映得柔和，胸前的警号111098在灯光下格外醒目。

从军营的飒爽女兵，到警营的为民警花；从三尺窗口的普通民警，到统筹工作的支队副支队长，谢昕宇扎根抚州出入境服务一线15载，以军人的严谨坚守国门防线，以女性的温柔温暖百姓民心，用日复一日的琐碎与坚守，将“出入有境，服务无境”的誓言刻进每一次接待、每一次审核、每一次帮扶中，在平凡岗位上书写着不凡的巾帼担当。

让我们走近这位全国三八红旗手、全国爱民模范，聆听她以柔肩扛使命、以初心践承诺的动人故事。

谢昕宇在窗口服务群众

方寸窗口也是国门防线

出入境窗口不只是服务窗口，也是国门防线。15年寒来暑往，谢昕宇始终端坐在这里，目光温柔却坚定，指尖利落而严谨，把每一份平凡的工作，都做到了极致。

“群众的事再小也是大事，国门的事再细也是责任。”这是谢昕宇常挂在嘴边的一句话，更是她15年来的工作准则。

受理材料时，她从不放过任何一个细节，身份证的防伪标识、申请表的填写规范、照片的合规性，每一项都逐一核对、反复确认，哪怕是一个不起眼的签名潦草、信息遗漏，她都会耐心提醒群众补充完善，绝不敷衍了事。

如何做到十几年零差错？她说：“不靠天赋，靠敬畏；不靠运气，靠认真。把每一次办理都当成第一次，不抱侥幸，把小事做到极致，把环节盯到无误。”

这份认真，让她炼就了一双“火眼金睛”。审核材料时，她一边跟群众聊着天，一边就把信息摸了个七七八八，去哪个国家、干什么、待多久，话里话外，心里就有了数。

2024年7月，谢昕宇像往常一样审核出入境申请材料，当看到一份普通的护照申请表时，她敏锐地发现，申请人的身份信息与网上追逃人员信息高度吻合。“您稍等，我这边核对一下信息。”她语气平静，继续正常询问相关情况，暗中迅速联系后台警力支援。短短十几分钟，支援警力赶到现场，成功将这名网上追逃人员抓捕归案。事后，同事们纷纷为她点赞，她却只是淡淡地说：“这是我应该做的，守住国门安全，就是守住群众的平安。”

既要守得住底线，也要跑得出速度。有一回，一家企业的负责人火急火燎冲到窗口，额头上全是汗珠：“谢警官，我护照破损了，我马上要出国谈合作，您帮帮我！”

谢昕宇看了看他的护照，确实破损严重。她二话没说，立刻开通绿色通道，一边审材料，一边向上级沟通协调。经过一天的不懈努力，终于在出发前一天为该商务人员拿到护照。她揉了揉发酸的肩膀，把护照递过去：“赶上了，放心去吧。”

后来，那家企业送来一面锦旗，上面写着：企业发展的“护航员”。谢昕宇把锦旗挂在办公室，说：“挂在这儿，提醒自己，群众的事，一天都不能拖。”

24小时不关机的“热线电话”

刚到出入境窗口不久，谢昕宇发现一件事：群众来一趟不容易。有人从县里坐几个小时车，到了才发现少带了材料。白跑一趟；有人急得在窗口前团团转，问能不能加急，她心里跟着急。

有一天，她脑海里突然冒出一个念头：“把手机号公开，有问题提前打电话问清楚，省得跑冤枉路。”

第二天，她就把手机号贴在了窗口。“主动公开手机号，就是想让群众找得到人、办得成事。”这个决定，她一坚持就是十五年。

深夜的求助、周末的咨询、节假日的紧急咨询……十五年里，她的手机从不静音、从不关机。

有一年深夜，电话响了。那头是一位老人，声音发抖：“谢警官，我急着办证，我怕弄错材料……”

谢昕宇听后耐心安抚并指导他备齐材料，第二天，老人顺利办完手续，激动地说：“姑娘，太谢谢了。”

谢昕宇说：“多一分方便，就多一分安心；多一分真诚，就多一分温暖。群众愿意打给我，就是信任我。这份信任，比什么都珍贵。”

如今，她的微信里加了很多申请人。有问政策的，有约时间的，有办完事专门来说“谢谢”的。她每条都回，有时夜里躺下了，手机一响，又拿起来看。

有人问她：“不嫌烦吗？”

她摇摇头：“我接一个电话，群众就少跑一趟路；我回一条微信，群众就少一分焦虑。这点事，不算啥。”

她说，她愿意一直做群众身边能联系得上的警察。

“我要谢谢警号111098”

谢昕宇在窗口有“三个一”：一句暖心问候，一份耐心解答，一次高效办结。

“群众来办事，有些人心里多少有点紧张。一句‘您好’、一句‘您需要办理什么’，人家心就定了。”她说。

有一年，抚州居民章老太太带着两个孙子急匆匆走进大厅。老人脸色发白，声音发颤：“姑娘，我证件丢了，我马上要去澳门，机票酒店都订好了，怎么办……”

谢昕宇赶紧起身，扶着老人坐下：“阿姨，您别急，慢慢说。”

了解情况后，谢昕宇立刻向领导请示开通绿色通道。她全程陪着老人填表、拍照、核对信息，当她把崭新的港澳通行证递到老人手里时，老人一个劲地感谢。谢昕宇赶紧扶住她：“阿姨，别这样，应该的。”

老人回家后便拨打抚州公安110指挥中心电话：“警号111098是谁，我要谢谢她。”

工作人员告诉她，那是谢昕宇。

“姑娘，我可找到你了。”老太太从兜里掏出一面锦旗，叠得整整齐齐，双手递过去，“我就为了当面谢谢你。”

谢昕宇接过锦旗，鼻子一酸。那一刻她明白了：群众的心，是最亮的镜子。你对他们好，他们记一辈子。

这样的故事，在谢昕宇的窗口还有很多。有一对台湾夫妇，为领养的女孩办理定居手续。两位老人在抚州人生地不熟，材料怎么都凑不齐，急得在窗口前打转。谢昕宇一边安慰，一边翻出电话本，联系民政部门。怕老人说不清楚，便陪着他们一趟一趟跑，直到把证件办好。

临走时，老太太眼眶发热：“姑娘，你是我们的亲人。”

窗口工作，每天面对的是形形色色的人。有焦急的，有不理解的，有情绪激动的。谢昕宇有个“三不”原则：不急躁、不争执、不敷衍。

“很多时候，群众不是为难我们，只是心里着急、委屈。”谢昕宇说，“先听他们说完，再换位思考，再难的事也能慢慢化解。”

有群众等久了面露不满，谢昕宇主动上前致歉、协调优先办理；有群众不符合政策、情绪激动地争执，她逐条解释政策，给出替代方案；有群众深夜来电咨询，她耐心回应，从不敷衍。

谢昕宇常说：“把小事做好，把细节做足，就是对群众最好的服务。”

让窗口一直暖下去

从普通窗口民警到副支队长，谢昕宇的岗位变了，但她一直没离开窗口。

同事们叫她“谢姐”。这个称呼，不是职务，是人心。

每年警察节，谢昕宇都会买一个蛋糕，写上对队员美好的祝愿。年轻民警遇到烦心事，找她倾诉；拿不准的主意，找她商量。

“谢姐在，我们就踏实。”抚州市公安局出入境管理支队民警李蓉蓉说，有时候窗口忙得晕头转向，扭头看她还在那儿稳稳坐着，心就定下来了。

谢昕宇把自己15年攒下的经验，一点一点归拢起来。2019年以来的所有文件、通知、政策变动，她分门别类整理好，编成一本“工作指引”。里面详细记录着各类业务的办理流程、注意事项、群众常问的问题怎么答，同事一人发一本，当宝贝似的收着。

她说：“窗口工作不是机械操作，是跟人打交道。你用心看、用心听，才能办到群众心坎上。”

谢昕宇还有一个习惯，写工作日志。每天下班前，把今天遇到的事、处理的问题，还有哪些没弄明白的，都记下来。

谢昕宇总说：“好记性不如烂笔头。我干了15年，有些事还得翻本子才想起来。你们现在记下来，以后回头看，都是本事。”

不光自己写，她还带着大家一起写。每人一个本子，每天记几笔，慢慢就有了自己的“工作台账”。月底翻一翻，这个月办了多少业务、遇到哪些难题、哪件事处理得漂亮、哪句话说得不妥当，清清楚楚。

谢昕宇又琢磨着，搞了个“文明之星”评选。团队成员相互学习、相互促进，共同成长进步，形成了“比学赶帮超”的浓厚氛围。在她的带动下，“7号窗口”成为了服务群众的标杆窗口、品牌窗口。

从警以来，全国三八红旗手、全国爱民模范、全国巾帼建功标兵、个人三等功两次……谢昕宇获得的荣誉不计其数，但她说，最珍贵的，是群众记在心里的那个警号。

有人问她，干了这么多年，累不累？

她想了想，说：“也有累的时候。有时候回到家，一句话都不想说。但第二天一进大厅，看到窗口前排着队，就又来劲了。”

“每次帮群众办完事，听到那句‘谢谢’，看到他们笑着走，我就觉得一切都值了。”

“出入有境，服务无境。”谢昕宇说，“证件有期限，服务没有。虽然我现在不在窗口岗，但只要群众需要，我就一直守在7号窗口。”

说完，她又转过身，走向大厅。

窗口前，一个老人正探头往里看。谢昕宇迎上去，笑着问：

“您好！请问您办什么业务？”（文/图 吴子懿 记者陈佳）

编辑：何山

校对：陈卫星

复审：朱叶