她虽未冲锋火场，却走遍辖区每一处风险点位；她虽未手握水枪，却牢牢守住消防安全第一道防线。没有惊天壮举，却以21年如一日的坚守，在防火监督与政务服务一线默默耕耘；以女性独有的坚韧与细致，在火焰蓝中绽放最美芳华。她就是萍乡市消防救援支队安源区大队专业技术八级工程师彭妮娜，既是铁面无私的防火“铁娘子”，也是群众和企业心中暖心的“服务员”，并获得2025年度江西省三八红旗手标兵称号。

贴心“服务员”

1982年出生的彭妮娜，2004年毕业后加入消防队伍，从事消防监督执法工作以来，始终坚守安全底线，以严格执法守护一方平安。作为消防政务服务的“排头兵”，她结合多年防火监督和政务窗口工作经验，以企业需求为导向，以优化营商环境为突破口，推动出台《萍乡市消防救援支队优化营商环境十项措施》等10余个政策文件，更率先在全省打造了“小萍帮办”消防政务服务新模式，成为群众和企业的贴心“服务员”。

2025年12月9日，萍乡市巴拉巴拉服装店法人代表辛广霞办理消防安全相关合格证时资料不齐，彭妮娜按照“容缺受理”“异地受理”机制，热情接待并现场帮助补齐材料，让其实现“只跑一次”，这也是彭妮娜窗口服务的日常缩影。

推出部门协同机制

不止于“小萍帮办”，彭妮娜的政务服务创新步履不停。她创新推出的“消防+住建”部门协同机制，获评全省“一号改革工程”典型案例；牵头推出赣西片区（萍乡、新余、宜春）消防政务服务“省内通办”和萍乡市“市内通办”方案，打造全省首个跨地市、市县区一体化的“收受分离、异地可办”机制，彻底解决企业群众异地办事难题。

作为消防领域的“专业尖兵”，彭妮娜从未停止深耕专业的脚步。21年来，彭妮娜深知防火监督不是“看一看、问一问”，而是要靠专业说话、凭技术执法。面对日益复杂的场所业态、层出不穷的消防设施，只有自己成为“行家里手”，才能真正发现隐患、讲清隐患、消除隐患。为此，她在繁忙工作之余挤出时间刻苦钻研，先后拿下中级消防设施操作员证、高低压电工证等多项专业资格证书。

研究成果提升安全系数

此外，针对基层救援中密闭空间开门易引发轰燃、闪爆，时刻威胁消防员生命安全这一难题，她反复研究，成功研发“消防救援便携式防轰燃牵引开门组合装置”，大幅提升了救援安全系数，凭借突出的实战价值，在2023年中国（江西）公共安全创新创业大赛中斩获国家级第三名。

不仅如此，她还撰写了10余篇论文在核心期刊发表；研发2项计算机软件著作并投入实际应用，获得3项实用新型专利；深度参与3部江西省地方消防技术标准修订、1部地市级地方标准起草及省级“9+N”小场所隐患排查指导手册编撰工作，用专业力量为消防工作标准化、规范化贡献智慧。（李科 周美梦 记者李柴薇）

编辑：何山

校对：陈卫星

复审：朱叶