“终于不用再对着发霉的天花板发愁，也不再和邻居抬头不见低头愁！小程序真是帮我解开了压在心头的大石头！”3月10日，吉州区综治中心工作人员上门回访时，徐先生满是释然与感动。他与楼上肖先生因漏水问题纠缠长达十年，此前虽经多次协调却始终未能化解，如今这起困扰多年的邻里纠纷终于得以圆满解决。

2025年7月，吉安市委政法委、吉安市综治中心在全省率先依托江西社会治安综合治理大数据平台，首创推出“有纠纷 码上解”微信小程序，以数字化手段畅通群众诉求渠道，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。徐先生的经历，正是该平台赋能基层治理的生动实践。

房屋漏水 扫码求助

2025年年初，徐先生家中卫生间天花板开始漏水。起初仅为零星水渍，并未引起过多重视。然而，随着时间推移，墙体大面积脱落发霉，刺鼻气味弥漫全屋。徐先生多次与楼上住户肖先生沟通，却始终未获积极回应。

一来二去，原本和睦的邻里关系，在反复推诿中逐渐破裂，甚至发展到言语冲突、不相往来的地步。就在徐先生一筹莫展之际，小区内张贴的“有纠纷 码上解”宣传海报，为他打开了矛盾化解的新通道。

2025年7月31日，徐先生通过小程序提交了求助信息，详细说明纠纷经过、上传受损照片及纠纷诉求。接到诉求后，吉安市吉州区综治中心第一时间在线签收、研判分析，认定该纠纷为老旧小区典型邻里纠纷，需要属地街道、社区及专业力量协同处置。按照“属地管理、分级负责”的原则，吉安市吉州区综治中心快速将工单流转至吉安市吉州区古南镇街道综治中心，街道工作人员第一时间与徐先生取得联系，核实相关情况、安抚其情绪，并详细告知后续处置流程，让群众吃下“定心丸”。

四方协同 把脉问诊

接到工单后，吉安市吉州区古南镇街道综治中心立即启动“街道—社区—物业—专业力量”四方协同处置机制，联合社区干部、网格员、物业工作人员，邀请专业水电工程师，一同上门为漏水问题“把脉问诊”，精准排查漏水根源，全力推动问题解决。

经过专业勘查，漏水根源终于水落石出——楼上卫生间防水层老化破损，导致污水渗漏，顺着墙体缝隙流至楼下徐先生家中。

在明确责任归属后，工作人员结合民法典，向肖先生释明其作为房屋产权人，对房屋设施负有维护维修义务，并且要对他人损失承担赔偿责任。

“可维修费用高、施工难度大，我有点犯难。”面对肖先生提出的顾虑，工作人员从专业角度，为双方提供了经济可行、治标治本的维修方案。经过多轮疏导，肖先生最终转变态度，主动承认自身责任，并表示愿意尽快聘请专业施工人员进行全面修复。

很快，肖先生便按照约定，完成了卫生间防水层的修复工作，施工期间，他主动暂停使用该卫生间，全力配合后期观察，用实际行动表达了解决问题的诚意。徐先生看到积极态度和维修成效后，心中的怨气也渐渐消散，主动放弃了赔偿诉求，邻里对立情绪彻底化解，两人握手言和。

上门回访 巩固成效

为切实巩固纠纷化解成果，防止问题反弹，吉州区建立“处置—跟踪—回访—巩固”闭环管理机制，持续跟进后续情况，全力保障邻里关系持续和睦。

2026年3月10日，吉安市吉州区古南镇街道综治中心、社区工作人员回访时，徐先生家的卫生间已彻底恢复整洁干爽，墙面焕然一新；他与楼上肖先生也重新恢复了往日的和睦情谊，偶尔碰面会主动打招呼、聊家常。

“现在不仅房子修好了，我们两家的关系也回到了从前。”徐先生紧紧握着工作人员的手表达感谢，并表示对此次纠纷处理结果十分满意。

从积怨难解到重归于好，这场耗时数月的漏水纠纷，最终在数字化平台的赋能和工作人员的耐心调处下圆满化解。

据悉，2025年7月至12月，吉州区通过“有纠纷 码上解”小程序累计调处矛盾纠纷39件，有效将矛盾化解在基层，切实提升了群众的获得感、幸福感、安全感。（文/ 郭飞 刘引逸 徐雯 记者陈佳）

编辑：何山

校对：衷丽萍

复审：朱叶