原标题：

近三年江西法院受理消费者权益保护案件5.6万余件

案件调撤率超53%稳中有升

2023年至2025年，全省法院共受理消费者权益保护案件56721件，审结54556件，平均调撤率超过53%；着力破解预付消费治理难题……3月13日，省法院召开消费者权益保护审判工作新闻发布会，现场发布《江西省高级人民法院消费者权益保护审判工作白皮书（2023年—2025年）》（以下简称“白皮书”），通报了近三年全省法院消费维权审判工作总体情况，发布典型案例、典型事例及优秀司法建议，并向经营者和消费者分别发出规范经营提示和消费风险提示。

案件调撤率稳中有升

白皮书显示，2023年至2025年，全省法院受理的消费者权益保护案件，主要包括服务合同纠纷、买卖合同纠纷、信息网络买卖合同纠纷、网络服务合同纠纷、教育培训合同纠纷、产品责任纠纷等类型。

各类消费纠纷呈现日趋复杂的特点。其中，服务消费日益成为活跃消费领域，近三年服务合同纠纷占比达33.5%，文化旅游、养老育幼、医疗健康、教育服务和体育消费纠纷日益增多。

针对不断丰富的消费业态和日趋复杂的消费纠纷，全省法院精准施策、多措并举，强化消费者权益保护。全省法院加强审判专业化建设，景德镇法院组建旅游法庭专门审理相关案件。畅通消费者维权路径，新余法院消费维权案件简易程序适用率达84%。加强消费纠纷实质化解，赣州法院通过“法院+消协+市场监管局”协作化解案件319件。同时，全省法院坚持调解优先原则，近三年数量增长最快的服务合同纠纷调撤率达63.7%。

“近年来，江西法院充分发挥审判职能作用，依法维护消费者合法权益，全力助推优化消费环境，有效激发消费活力，取得了良好成效。”省法院党组成员、副院长邹宇平在发布会上表示。2023年至2025年，全省法院共受理消费者权益保护案件56721件，审结54556件，平均调撤率超过53%，在案件逐年增长的情况下，调撤率稳中有升。

破解预付式消费治理难题

发布会上，省法院公布了一批消费者权益保护典型案例和事例。

预付式消费“跑路”是群众反映强烈的“老大难”问题。2023年6月至7月，张某等415名消费者在某体育发展有限公司缴纳1880元至万元以上不等的会员费，并签订会员协议。

2023年7月，该公司在其租赁的某商业综合体场地开始营业。2023年10月底，该公司停止营业，法定代表人、股东及管理人员全部失联。感到不对劲的张某等人提起代表人诉讼，要求解除协议并退还会员费。

德安县人民法院经调查发现，该公司已停业，场所闲置，随即依法指引原告申请财产保全，查封该公司机器设备及银行账户。在了解到该公司拖欠场地所属商业综合体租金，且后者有盘活场地的意向后，德安县人民法院多次组织诉讼代表人、商业综合体及被告协商。最终，各方达成协议，引进新公司承接场地设备及消费者服务。2024年6月，这起案件以撤诉方式结案。

这是全省各级法院践行司法为民，着力破解预付消费治理难题的一个缩影。近年来，全省法院预付式消费纠纷治理实践多点发力、成效显著：景德镇法院推动建立“预收资金存管+经营者信用评价+纠纷行政调解与司法确认无缝衔接”综合治理模式；乐安法院向相关部门发出司法建议，对重点领域全面排查、对重点商户常态化监管，建立“事前预防、事中监管、事后追责”的全链条治理体系；兴国法院针对培训机构违法注销卷款跑路的情况，依法判决其股东承担连带责任。

保护“一老一小”消费权益

2025年10月，刚满13周岁的曾某独自在某电脑科技店购买了一部价值800元的手机。家长彭某发现后，认为孩子购买手机的行为超过其年龄、智力理解范围，强烈要求商家退货退款。对此，双方争执不下，彭某遂诉至法院，请求确认买卖合同无效并返还购机款。

为妥善化解纠纷，法院联合检察院、工商联组成调解团队开展调解。法院结合类案开展裁判指引，明确未成年人曾某购机行为因监护人未追认应认定为无效，商家未尽审慎注意义务存在过错，应承担退款责任。同时，指出手机包装盒遗失，存在使用痕迹，影响二次销售，引导双方理性划分责任。最终，双方达成调解协议，确认手机买卖合同无效，曾某在父母的陪同下将手机退还某电脑科技店，某电脑科技店向曾某父母退还500元。

邹宇平表示，全省法院始终关注“一老一小”消费权益保护。宜春法院创建“1+2+3+N”多元解纷模式，用足用好纠纷化解社会资源，2025年诉前化解消费者权益保护纠纷307件。泰和法院与家居建材装饰行业调解协会加强协作，指导开展调解工作。上饶、萍乡、鹰潭等地法院探索吸纳市场监管部门人员、律师进入消费者权益保护纠纷司法调解队伍。

发布会上，省法院向经营者以及消费者分别发出规范经营提示和消费风险提示。提醒经营者宣传推广切勿夸大其词、提供消费服务严禁“霸王条款”、商品标注要符合规定标准等，并提醒消费者谨防格式条款陷阱、增强证据留存意识、警惕新型消费风险、适度合理维权。

“全省法院将大力推动消费纠纷预防化解提质增效，为提振消费信心、促消费扩内需提供有力的司法服务和保障。”邹宇平表示，全省法院将织密多元解纷网络，积极构建司法机关、行政机关、消费者组织、行业协会等多方参与的消费纠纷快速处置联动机制。

针对消费领域热点难点，全省法院将积极回应预付式消费中的“卷款跑路”“霸王条款”等问题，重点关注直播电商领域的产品责任与虚假宣传，探索研究数字消费与“大数据杀熟”、捆绑销售等问题，高度关注老年人、未成年人等群体权益保护。

（文/首席记者王琨）

编辑：聂琪

校对：陈卫星

复审：曹毅