公证服务送上门

4月3日，细雨未停。萍乡市湘东区一户农家屋内，八旬老人谭某某紧握公证员的手，连声道谢：“没想到，在下雨天，你们还专门跑一趟……”这一声朴实的感谢，发生在萍乡市湘东公证处上门办理继承公证的现场。近年来，湘东公证处聚焦特殊群体办事难题，把公证服务送到群众家中，用实际行动践行“公证为民”理念。

公证员上门解民忧

4月3日，萍乡市湘东区细雨连绵，湘东公证处两名公证员携带厚厚的文书资料赶往施某某家中。时间回溯到两天前，4月1日，施某某神色焦急地走进湘东公证处办事大厅。他向窗口工作人员道出难处：其父亲去世后，房屋继承权公证需母亲谭某某本人确认，但老人年事已高，腿脚不便，连日阴雨让出行风险陡增。眼看手续就要搁置，施某某抱着试一试的心态前来求助。

“你先别着急，针对你的情况，我们可以上门办理。”湘东公证处办事大厅工作人员当场答复，并迅速将情况上报。湘东公证处当即决定特事特办，为老人开通“绿色通道”。公证员与施某某反复沟通材料细节，列出清单逐项核对，确保上门当日所有手续一次性办结。

4月3日上午，公证员准时抵达。面对老人，公证员没有急于开始公证程序，而是先用方言拉家常，缓解老人紧张的情绪。待与谭某某拉近关系后，公证员坐到老人身旁，逐条解释公证法及《公证程序规则》中关于继承权的规定，确认老人神志清晰、意思表达真实自愿。随后，询问笔录制作、公证内容宣读、签名捺印等程序依次展开，全程不到一个小时便顺利完成。

这并非湘东公证处首次为特殊群体送服务上门。2025年10月17日，市民刘某某匆忙来到湘东公证处办事大厅求助。公证员得知，其母亲于当月10日病故，留下一笔5万余元的银行存款，因不知取款密码，银行要求提供继承公证文书，但刘某某的父亲因病卧床不起，无法前往公证处。

接到求助后，湘东公证处当天安排公证员前往刘某某家中。公证员现场核实材料、确认老人意愿，严格按照程序办理了继承公证。刘某某感慨道：“从进大厅到办完事，只跑了一趟，还是公证员往我们这儿跑。”

群众少跑腿快办事

一个个温暖人心的故事背后，是一套常态化运行的服务机制。在湘东公证处的墙上，一份诚信经营承诺书格外醒目。其中明确写道：“当事人在特殊情况下因故不能亲自到公证处办理的，我处可根据当事人的需要，在合理范围内依法提供上门服务。”

湘东公证处负责人介绍，针对老年人、残疾人、危重病人等特殊群体，公证处已建立“预约上门、专人对接、一次性办结”的工作流程。当事人或其家属提出申请后，工作人员第一时间评估需求，对符合条件的立即启动“绿色通道”。从材料预审、上门时间协商，到现场办理、文书送达，每个环节均有明确时限和责任人。

此外，每一次上门服务前，湘东公证处都会进行严格的风险评估和程序预演。“上门服务不是简化程序，而是在确保法律严谨性的前提下，把便利留给群众。”湘东公证处相关负责人表示，所有上门办理的公证事项，均全程留痕、存档备查，确保程序合规、证据完整。

近年来，湘东公证处始终将“公证为民”作为服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，持续拓展便民服务场景。除了上门服务，公证处还推行了“容缺受理”等举措，力求让群众少跑腿、快办事。

萍乡市湘东区司法局相关负责人表示，公证服务是公共法律服务的重要组成部分，直接关系群众法治获得感。近年来，区司法局指导公证处以群众需求为导向，推动服务资源下沉、服务窗口前移，真正让法律服务“多跑路”、困难群众少烦心。

（文/图 汤其柳 郑小丫 记者艾钰）

编辑：聂琪

校对：衷丽萍

复审：程乘玉