“黄警官，您评评理！他家漏水泡了我家吊顶，还不赔！”“明明是你家水管老化，跟我有什么关系？”这种满是“火药味”的场面，是南昌市公安局高新分局瑶湖派出所社区民警黄雅文的工作日常。当争执声起，他会用地道的南昌方言打圆场：“都消消气，咱们坐下慢慢说……”

黄雅文与群众聊天（图/受访单位提供）

　　2025年以来，黄雅文累计走访群众1278人次，搭建6个警民联络群，摸索出“三级预警”矛盾调处机制：一级矛盾由网格员现场化解；二级矛盾由社区民警联合社区调处；三级复杂矛盾，则牵头联动平安办、司法所等多方成立“攻坚组”，持续跟进。

　　凭借这套工作方法，2025年黄雅文负责社区成功调处矛盾纠纷442起，化解成功率达93%。辖区一对濒临离婚的夫妻，在他联合妇联、社区干部两个月的耐心疏导劝解下重归于好，破碎的家庭得以挽回。

　　正嘉都荟广场是辖区最热闹的商圈，商户林立，人流密集。每次巡查，黄雅文都格外上心，逐户检查整治消防安全隐患，并联系物业、消防定期组织联合演练。面对部分商户的抵触情绪，他主动上门沟通交心，最终推动商户从被动配合转为自发成立互助小组，商圈消防达标率显著提升。

　　在化解矛盾、守护安全的同时，黄雅文始终紧盯群众急难愁盼。他风雨无阻三个月护送独居老人前往女儿家中；手把手教高龄老人完成社保认证；主动协调解决外来务工人员子女入学手续问题；在老年聚集区开展反诈宣讲……他以“勤走、勤问、勤记”的工作准则，把服务送到群众心坎上。（王润武 首席记者龚辰欣）

　　编辑：贾辛

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