近年来，景德镇市昌江区积极探索基层社会治理新路径，通过实施区、乡两级综治中心规范化建设与深化“多网合一”网格化管理服务改革，推动形成“全域覆盖、全链联动、全时服务、全量感知”的矛盾纠纷多元化解体系，将坚持和发展新时代“枫桥经验”转化为维护群众权益、促进社会和谐的实际效能。

　　从“多头跑”到“一站式”解纷

　　“感谢各部门帮助，饭店终于能恢复经营了。”近日，景德镇市昌江区西郊街道蟠龙岗社区某饭店经营者代表吴某，向昌江区综治中心及多个部门表达了谢意，困扰他与楼上居民数月的油烟纠纷得以彻底解决。

　　2025年8月起，西郊街道蟠龙岗社区某小区一饭店与二楼住户徐某产生矛盾。楼下饭店经营产生的油烟让楼上居民无法开窗，双方多次沟通均不欢而散。据了解，该小区建筑规划性质为居民住宅，并非商业店铺。但这处一楼店铺存在“住改商”历史遗留问题，早在10多年前便被改造为经营性店铺，历经多任经营者，周边居民对该区域的商业业态已形成一定习惯。

　　2024年年底，吴某等5名创业者合伙贷款租下该店铺，计划经营家常菜馆。可开业仅几个月，二楼住户徐某便投诉油烟及“住改商”问题，双方多次协商无果。随后，相关部门介入责令饭店停业，5名创业者面临资金周转困难，先后多次到西郊街道反映，希望相关部门协调解决矛盾，帮助饭店合规恢复营业。

　　西郊街道综治中心第一时间将该矛盾上报至昌江区综治中心，昌江区综治中心打破部门壁垒，联动区信访局、区市场监管局等部门进行协商调解。

　　调解现场，工作人员既向饭店经营者解读“住改商”相关法律法规，引导其履行环保主体责任；也耐心倾听徐某的居住困扰，积极协调解决方案。经过多轮充分沟通、法理情兼顾的耐心协调，双方最终于2025年12月3日达成一致并签订协议，矛盾彻底化解。如今，该饭店已恢复正常营业，5名经营者的资金压力得到缓解，实现了邻里安宁与小微企业发展的双赢。

　　这场纠纷的圆满化解，正是昌江区综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”、优化矛盾纠纷多元化解机制的生动实践。

　　作为全市主城区首个试点运行的综合平台，昌江区综治中心整合了综治、信访、公共法律服务、诉讼服务及劳动保障五大机构职能，实现了“多心合一”。该中心设有综合接待受理、矛盾纠纷多元化解、诉讼服务、组团服务及智慧化指挥调度五大功能区，对群众诉求、信访事项和投诉举报进行全量掌握、线上线下无差别受理，确保“接、转、办、督”各环节无缝衔接。

　　2025年，昌江区、乡镇（街道）两级综治中心已全面达成“五个规范化”建设目标，有效统筹职能部门、法律专家等力量，全口径化解矛盾纠纷，化解率达98.59%。按照工作需求，社会治理联动单位以常驻、轮驻、随驻等方式入驻区综治中心办公，切实提升了“中心吹哨、部门报到”的协同效能，筑牢了平安建设的“前沿阵地”。

　　发现隐患的“前哨站”

　　如果说综治中心是化解矛盾的“终点站”，那么遍布城乡的网格员队伍则是发现隐患的“前哨站”。

　　3月18日，昌江区西郊街道华风社区网格员接到居民反映，小区内电线老化，存在安全隐患。网格员立即赶赴现场设置警戒、疏散人群，并同步联系供电局工作人员到场核查。因雨天不具备抢修条件，工作人员现场排查故障点后，告知居民待天气转晴后立即开展抢修。整个过程中，网格员全程跟进，有效保障了居民安全。

　　这些身着蓝马甲的网格员，每日穿梭于街巷楼栋，成为感知社情民意的“神经末梢”。他们担负基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾排查化解等多项职责，将大量矛盾纠纷化解在萌芽状态。昌江区深化“多网合一”改革，科学划分基层治理网格391个，配齐配强140名城市社区专职网格员与9名平台管理员。

　　为提升治理效率，昌江区还开发了“畅快调·解纷本地码”等小程序，为广大居民提供便捷的矛盾纠纷反映渠道，构建起“小事不出网格、大事不出社区、难事不出乡镇”的治理新格局。（王惠娟 魏雨欣 记者王白如）

　　编辑：贾辛

　　校对：陈卫星

　　审核：曹毅