“困扰我们两家好几年的地界问题，终于解决了。干部们一次次上门调解，耐心给我们摆事实、讲道理，现在邻里之间和睦了。”近日，井冈山市茅坪镇大陇村村民朱先生站在自家院子里，指着不久前重新划定的宅基地边界线，脸上洋溢着笑容。

据了解，井冈山市茅坪镇持续推进“入户听诉”行动。曾经因土地边界、用水排水、赡养老人等矛盾纠纷“窝在心头、堵在门口”的村民们发现，如今不用再跑到镇上、市里“讨说法”，工作人员敲开家门听诉求、解心结。

入户走访（图/受访单位提供）

变“群众上访”为“干部下访”

“我家的竹林被损坏了，请你们帮帮我！”近日，茅坪镇干部在入户走访中，接到茅坪镇源头村村民邓某求助。

据了解，邓某家的山场被来自福建的承包商刘某占用修建林区道路，邓某家的竹林也被损坏了。接到求助后，茅坪镇迅速协调林业部门前往现场核查，并组织双方调解。经林业部门现场勘验，确认承包商刘某占用邓某林区面积达117平方米。在事实清楚、证据确凿的基础上，工作人员耐心释法说理，最终促成双方达成协议：刘某赔偿邓某竹林损坏费用1500元，并在经营活动结束后将邓某的山场恢复原样。

为打破以往群众上门反映问题的被动模式，茅坪镇优化基层治理体系，建立“镇领导包片、镇干部包村、村干部包组、党员包户”的四级联动工作机制，并组建专项走访调解队伍。干部们利用农闲时段、傍晚休息时间开展错峰走访，避开劳作高峰期走进农户家中，拉家常、话农事。

走访过程中，工作人员随身携带民情记录本，重点排查邻里地界、土地流转、用水排水、家庭赡养、民生保障等高频矛盾问题，耐心倾听群众诉求，细致记录群众意见建议，做到问题不遗漏、诉求不忽视、隐患不留存。同时，向群众普及民法典、治安管理处罚法等法律法规，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，从源头上预防和减少矛盾纠纷。

分类分级处置矛盾纠纷

有些矛盾纠纷并非一朝一夕形成，也非一次调解就能解决。茅坪镇大陇村村民朱先生与邻居长达数年的宅基地纠纷，便是“老大难”问题。

二人因宅基地边界划分问题产生纠纷，多年来争执不休，互不相让。工作人员入户听诉后，第一时间成立专项调解小组，联合茅坪司法所、大陇村委会开展调解工作。

工作人员多次上门走访，实地丈量土地边界，查阅土地权属资料，结合当地民俗习惯与法律法规，为双方讲解边界划分标准，逐步打消双方顾虑，最终促成双方达成调解协议，多年积怨得以圆满化解。

茅坪镇坚持“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的工作原则，对排查出的矛盾纠纷，实行分类分级处置。对于简单纠纷，现场沟通、当场化解；对于复杂疑难矛盾，建立问题台账，明确责任人员、整改措施、办结时限，实行销号管理。

充实基层调解队伍

为了防止问题反弹、确保群众真正满意，茅坪镇构建登记、交办、办理、反馈、回访全流程闭环工作机制，规范诉求处置流程。对走访收集的群众诉求和矛盾问题，统一登记造册，按照“分类处置、分级办理、限时办结”原则，精准分流交办至对应的责任人。同时，推行回访核查制度，矛盾化解后工作人员再次入户回访，核查问题整改成效，了解群众满意度，防止矛盾反弹复发。

此外，茅坪镇依托网格化管理体系，细化网格划分，压实网格员日常排查职责，常态化开展矛盾隐患排查，做到早发现、早介入、早化解。在此基础上，该镇整合人民调解员、“法律明白人”、老党员、乡贤等力量，充实基层调解队伍，用接地气的语言、人性化的方式化解矛盾，让矛盾调解更有温度、更接地气。

据悉，今年以来，该镇通过“入户听诉”行动走访群众2300余户，收集群众诉求、意见建议28条，成功排查化解邻里纠纷、土地争议等矛盾纠纷5起，矛盾纠纷就地化解率超过98%。

“茅坪镇将常态化推进入户听诉工作，聚焦群众急难愁盼，紧盯民生重点领域，主动靠前服务，用心用情用力办好民生实事。”茅坪镇相关负责人说。（文/王勇 段宝琴 徐雯 记者廖世杰）

编辑：何山

校对：陈卫星

复审：吴旭