“压在心里的石头终于落地了。”签完和解协议后，胡某某长舒一口气。此前，宜丰县同安乡综治中心依托多元联动化解机制，成功化解胡某某与朱某某之间的交通事故赔偿纠纷。这是宜丰县同安乡综治中心打造“一站式”矛调中心、推动矛盾纠纷化解在基层的生动实践。

凝聚合力高效解纷

2025年10月，同安乡村民胡某某驾驶电动四轮车时，不慎撞伤行人朱某某，造成朱某某脚部骨折。事故发生后，朱某某入院治疗，后续长期居家休养。事故善后阶段，双方就医疗费等赔偿事宜产生较大分歧。肇事者胡某某身患重大疾病，家庭经济拮据，赔付能力有限；伤者朱某某为低保户、智力残疾人士，事故使其家庭雪上加霜。双方系邻居，因纠纷久拖未决，向同安乡综治中心申请调解。

同安乡综治中心工作人员袁振告诉记者，他先后三次上门调解。“第一次上门时，胡某某很懊悔。他家确实困难，拿不出那么多钱。”袁振回忆。

调解过程中，交警和司法行政部门工作人员提供了专业支撑，依法测算医药费、护理费等赔偿项目，核定赔偿总额约两万元。袁振表示：“照两万元的标准，肇事者赔不起，即使法院判了也执行不了，测算也就没有意义”。

针对双方的实际困难，同安乡综治中心工作人员采取“背靠背沟通、面对面说理”的方式精准调解。经过反复沟通，双方对立情绪逐步消融。今年5月下旬，双方自愿达成协议，胡某某一次性赔付朱某某医疗费、生活费、误工费、营养费、交通费等各项损失共计1.2万元，纠纷得到化解。

这起纠纷的化解，离不开同安乡综治中心调解团队的努力。该中心组建了“1+1+1+N”调解团队，即由综治中心牵头，1名蹲村领导包案、1名分管领导协调，联动法律顾问、心理咨询师以及人大代表、政协委员等，并吸纳村民代表参与，将调解网络延伸至全乡8个村级综治中心，让身边人解身边事。

据统计，去年，同安乡人民调解委员会运用“决心、公心、耐心、诚心、细心”的“五心”工作法，成功化解矛盾纠纷56件，调解成功率达100%。

找准症结精准解纷

此外，同安乡还打造了以经验丰富的“老支书”为核心的“盛仓调解室”。记者了解到，该调解室负责人已退休，乡里正在谋划延续这一品牌，充实调解力量，传承“老支书”的调解经验。针对不同类型的矛盾纠纷，该中心建立科学分流机制：简单纠纷由品牌调解室温情化解，专业纠纷由对应领域调解组高效处理，复杂事项则由政法委员牵头多部门联合调处。

“每一起矛盾纠纷背后都有具体的问题症结，一定要找到症结、抓住重点，对症下药。”袁振说。

矛盾纠纷的早发现、早介入、早化解，有赖于坚实的平台支撑。同安乡综治中心建设了面积达1200平方米的“一站式”矛调中心，整合十余个部门力量，提供接待、咨询、调解、心理疏导等服务，并精准分流群众诉求。在智能化防控方面，该中心布设97个公共视频点、12处主干道高清卡口，并配备巡查无人机，汇聚全域数据实现“一网统管”，为风险隐患智能预警和快速响应提供技术保障。

“用法治定分止争，用温情化解矛盾。”同安乡综治中心相关负责人表示，今后将深化多元解纷机制，常态化开展矛盾纠纷排查调处工作，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（文/袁振 敖艳平 记者艾钰）

编辑：何山

校对：陈卫星

复审：吴旭