“你们比我家闺女还耐心！”在萍乡市公安局交通管理支队车驾管大队办事大厅，办完驾驶证期满换证业务的市民刘阿姨，紧紧拉住窗口工作人员的手连连道谢。而在南昌，江西江铃集团工作人员对南昌市公安局交通管理局车管所的上门服务给出高度评价：“60台新能源车辆一上午就完成查验，放在以前，想都不敢想。”

　　一边是老年群众的暖心认可，一边是企业的由衷点赞。萍乡、南昌两地车管部门用窗口小变革，撬动车驾管服务质效大提升。

　　“银发窗口”暖人心

　　随着“一网通办”“指尖办事”在政务服务领域的普及，年轻人办事越来越方便，但不少老年人却因为看不清屏幕、搞不懂流程，反而陷入“数字焦虑”。

　　看不懂、不会办、办不好——这是过去许多老年人在办理车驾管业务时的真实困境。

　　萍乡市公安局交通管理支队车驾管大队敏锐捕捉到这一痛点，推出常态化车驾管帮办服务，由佩戴专属绶带的辅警在办事高峰期主动引导、解答咨询、协助办理。但该大队在回访中发现，老年人群体对服务的“适老化”要求更高、需求更细。

　　为此，该大队升级推出“银发窗口”适老化服务：从业务咨询、材料核对、取号排队，到窗口办理、进度跟进，工作人员全程指导，耐心协助操作智能设备，切实解决了老年人看不懂、不会办、办不好的难题，让老年办事群众真正感受到省心、安心与舒心。

　　“以前来办事，看着自助机上的小字就发蒙，排队也不知道要等多久，心里直发慌。现在好了，进门就有人主动问我办什么，全程带着我办，心里踏实多了。”60多岁的李大爷刚刚办完驾驶证期满换证业务，谈起萍乡市公安局交通管理支队车驾管大队办事大厅的新变化连连称赞。

　　“助企通道”促发展

　　如果说萍乡车管部门的“银发窗口”体现的是服务民生的温度，那么南昌车管部门的“助企绿色通道”展现的则是服务发展的力度。

　　6月10日，在江西江铃集团晶马汽车有限公司停车场内，南昌市公安局交通管理支队车管所的民警顶着烈日，对60辆新能源公交车进行查验。

　　“60辆车，要是按老办法，得来回跑多少趟？现在车管所上门服务，一上午全搞定，真是帮了我们大忙！”江西江铃集团晶马汽车有限公司高级经理肖娜感慨，“民警主动上门，最少为我们缩短了一周的上牌时间。”

　　这次上门服务并非临时起意，而是该车管所“助企绿色通道”常态化运作的一个缩影。

　　据悉，该车管所在日常走访企业时发现，不少运输企业、制造企业经常面临大批量车辆集中上牌的需求，传统模式下“分批跑、多次跑”的问题比较突出。为此，该车管所主动开启“助企绿色通道”，针对不同企业的实际需求，定制“一企一策”专属服务方案。

　　在具体操作上，该车管所查验岗科学制定分批次查验计划，合理调配警力资源；档案审核岗同步跟进，提前做好系统录入准备，实现“查验—受理—归档”全流程闭环管理。通过“助企绿色通道”，企业办理大批量车辆上牌时间大幅压缩。

　　“我们多跑腿，企业就能少费心。”该车管所相关负责人表示，推行上门服务、开通绿色通道，就是要切实解决企业难题，促进城市绿色出行，助力经济社会发展。

　　细微之处见初心，方寸窗口映民生。从满足群众基础的“能办”诉求，到打磨体验的“好办”细节，再到传递温情的“暖心办”，看似不起眼的窗口“微创新”，背后是政务服务从“被动应答”向“主动预判”的思维转变。以绣花功夫补齐服务短板，用暖心细节消解办事痛点，传递民生温度。

　　（冯倩 记者黄婉琼）

　　编辑：贾辛

　　校对：陈卫星

　　复审：王晓明